【大紀元2014年05月13日訊】（大紀元記者方明編譯報導）美國密歇根州卡拉馬祖縣（Kalamazoo）的公共安全部警察威爾斯（Andres Wells）成功地使用電話短信與嫌疑犯談判，致使有自殺傾向的搶劫犯最後投降。在美國每天有60億封的短信交換，短信更常被警察用爲危機談判的手段。

據美聯社報導，一起加油站搶劫案嫌犯在每小時100英里的車速被追捕過程中，一直將手槍指著頭部，警方談判專家威爾斯盡其所能地不讓他自殺。但是，嫌疑犯一個勁地掛斷電話。

電話掛斷大約10分鐘後，威爾斯的手機接到短信。「請給愛蜜（該男子的女友）打電話。」他還附上電話號碼。

威爾斯嚇了一跳。在卡拉馬祖警局任職三年來，他總是依靠口頭交談來斟酌進退，從對方說話的語氣和語調來衡量他的感情線索。他從來沒有想過通過短信進行談判。

「你想要我告訴她什麼？」他回問。「真相，」嫌疑犯傑西•庫克（Jesse Cook）寫道。

通常談判依賴「積極傾聽」。威爾斯無法聽到庫克的聲音，也不知道庫克在大叫或在哭泣。威爾斯說：「我們没有這樣的的培訓。」

越來越多執法人員被要求通過打出的文字來化解暴力或罕見的危及情況。專家認為，由於近五年來這類事件頻發，新的專門培訓有其必要。

紐約州警方發言人威爾斯（Darcy Wells）說：「這不是我們在危機時的首選溝通方法，但如果它是我們唯一的辦法，那麼我們也就得用了。」

三月份，嫌疑犯在紐約州水牛城威脅對來調解家庭糾紛的警察開槍，最後在電子短信的談判中說服他投降了。

在談判過程中短信的好處是，它提供了一個讓親屬或其他談判代表加入的機會；但短信的缺點是無法得知一個人的情緒，如他是狂躁、抑鬱或是悲傷。專家們認爲文字的溝通只能表達我們7%的思想。因爲缺乏情感的表達，被人誤解的機率高，導致進與退難以把握，可能得不償失。

至於威爾斯的情况，他對庫克的遭遇因展現同情而建立了彼此的信任。他在短信裡試圖說明他了解失業退伍軍人的情況，在短信交談15分鐘後，庫克投降了。

（責任編輯：張東光）