聯航83歲空服員 贏得旅客心

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【大紀元3月8日報導】(中央社記者汪淑芬台北8日電)83歲的Beth是聯合航空資深空服員,專門服務頭等艙旅客,深得旅客的心,聯航復航台北–舊金山航線上,也許有機會看得到。

很多民眾搭歐美的航空公司班機,都會發現空服員幾乎是中年以上年紀,有些甚至是阿嬤級,但80歲以上的空服員還是少見。

Beth擔任空服員30多年,服務過不同的航空公司,現在負責舊金山往返東京的航線頭等艙服務。

飛機起飛前,Beth熟練的整理準備提供給頭等艙旅客的報紙,她說,她熱愛她的工作,每一趟飛行都全力為旅客做到最好的服務。

頭等艙旅客付的機票錢最高,除了座椅及餐飲不同於其他艙等外,Beth在飛行中也嚴格執行頭等艙的專屬性,有時會有其他艙等旅客想暫時借用頭等艙洗手間,Beth會很堅定拒絕,並請旅客使用乘坐艙等的設備。

Beth的服務贏得旅客的心,即使已83歲,但精神奕奕,旅客重視她的服務,年齡絲毫不是問題。

聯合航空機隊龐大,擁有700多架飛機,在美國是數一數二的大航空公司,1986年就進入台灣市場,很特別的是客服中心、機場人員,即使在直航停飛台灣期間,仍持續服務旅客從台灣經由日本轉機赴美國。

聯合航空台灣分公司說,聯航堅持在每一個據點,用旅客最熟悉、親切的語言提供服務,所以至今台灣客服中心人員一直是聘用台灣的員工,從未因考量成本而將客服轉到國外。

有部分聯航的老客戶,在聯航停飛台灣直航班機期間,有時會不嫌麻煩到日本轉機,也有其他老客戶得知聯航再度開航台北–舊金山,決定響應歸隊,對聯航來說,服務一直沒有離開,要找回老客戶、開發新客戶就不難。

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