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溝通小撇步 動嘴不動手

作者:徐乃義
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用拳頭、武力解決問題是一個非常不理智而且違法的行為,不但不能解決問題,反而會使問題更難解決!青少年血氣方剛,常常會覺得只要動手、以牙還牙就能夠解決問題,殊不知常常把問題擴大、嚴重化。

T.A.L.K溝通小撇步

動口不動手是一種能夠解決問題,且能夠不使雙方有衝突發生的方法。桃園張老師教導大家「T.A.L.K溝通小撇步」:

「T」ime:時間,當衝突發生時,可給予彼此一些時間冷靜,先處理好事情,再想如何解決問題。

pe「A」ce:和平的,當衝突發生時,能夠以和平的方式了解、解決,而非用暴力、衝突的方式。

「L」isten:傾聽,適時的傾聽對方的心聲、旁人的觀點,很多衝突發生後,多半的人都會站在自己的立場,這時候可以去聽聽旁人的說法、對方的觀點,再加以整合,而非全部都以自己的立場做判斷。

「K」now:了解,將衝突產生的問題了解,並找出原因。利用以上幾個小方法,來降低因糾紛或爭執而產生的衝突。 ◇

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