【大紀元2014年03月11日訊】（大紀元記者柳芳編譯報導）馬來西亞航空公司航班MH370，目前與地面失去聯繫已經超過48小時，航空公司在尋找飛機下落方面，至今未獲得實質性進展，他們為航班乘客家屬提供的信息也非常有限，這激怒了中國的家屬們。

美聯社報導，3月8日，由吉隆坡飛往北京的MH370航班，在起飛後不久，與地面失去了聯繫，機上有乘客和機組人員共239人。目前馬航對失蹤航班調查的更多信息，提供的非常有限，使中國乘客的家屬們感到極為沮喪和憤怒。另一方面馬航表示，由於對失蹤航班的勘察和搜尋工作所獲得的進展非常少，他們無法向家屬們提供更多信息。

週日（9日），一位中國乘客的家屬，手拿一張載有100多名家屬簽名的聯署聲明，展示給記者，並表示，他們要求馬航澄清關於失蹤航班的相關信息，否則他們就去馬來西亞使館問究竟。

報導說，之前，馬航為每一位失踪乘客的家庭，指派了一名安撫員工，負責照顧家屬，並向他們提供在北京的旅店住宿、食物、交通和財務資助。

馬航表示，儘管他們沒有獲得更多信息，但是會定時向家屬們做通報。

報導說，馬航在航班出事後，第一時間的反應比較無序，也缺乏與家屬的接觸，從而導致了事後他們對家屬們的負面情緒更難以管理和疏導。

報導說，中國乘客的家屬們原本在週六（8日），聚集在北京首都機場，等候計將於早上6：30抵達的MH370航班。

飛機晚點4小時後，他們在等候大廳裡看到一張手寫的佈告，要求他們搭乘一輛機場大巴車，前往機場附近的麗都飯店，繼續等候消息。當時，一位準備上車的女士說：「這不會是好事」。

到了酒店後，家屬們在飯店裡也沒有在第一時間得到良好的安排，他們四處遊散在酒店裡，感到焦慮和不安。當時，酒店的服務員對他們的到來顯然也沒有做好準備。之後，一位酒店工作人將家屬們帶到一處特定的區域。又過了幾個小時，馬航的一位發言人才向記者們提供了有關航班失蹤的簡短聲明，內容極為空泛。

馬航商業總監Hugh Dunleavy對記者們說：「我們努力想發現航班發生了甚麼事，但在我們找到飛機之前，我們不可能知道到底發生了甚麼。我們的主要目的是來到這裡（北京），與失蹤乘客的家人見面，儘可能為他們提供更多信息，但我們不能向他們提供可能使他們產生空歡喜的、誤導性的信息。」

中國的家屬們則表示，馬航沒有向他們提供信息，從而他們不得不依靠媒體報導，來瞭解有關航班的最新信息。

週六下午，航班失去聯繫後，各種不確定的信息四起，馬航官員不得不逐一澄清：航班降落在南寧了嗎？-不，沒有。是否在越南海域墜毀了？-不是。越南官方是否探測到了飛機發出的信號？馬航官員之後也予否認了。

航班在失去聯繫30小時後，馬航告知這些家屬，請他們做好最壞的心理準備。36小時後，上面提到的那位中國男士表示，如果從馬航處得不到更多航班的消息，家屬們打算去馬來西亞使館再問究竟。

英國科利菲爾德大學（Cranfield University）航空安全中心主任Frank Taylor說：「（應急處理）首要不可忽視的是第一時間做出反應，哪怕反應過高之後再冷卻，也比第一時間反應過低而之後再彌補更容易。」

（責任編輯： 李緣）