【大紀元2014年02月26日訊】（大紀元記者端木瑾編譯報導）未來可能會有越來越多的員工發現，自已的辦公室電腦或智能手機中的資料，已經被蒐集做為老板衡量績效的依據。儘管從事分析職工資料的專業人士認為，這種分析有助於提高生產力，但也有專家警告，這可能會損害勞資雙方間的信賴關係。

據英國《金融時報》報導，經濟學人智庫（Economist Intelligence Unit.）最近進行的一項調查顯示，與3年前相比，全球有半數的人力資源部門增加使用資料分析員工行為。但許多員工對這些可能侵犯他門隱私的資料蒐集與分析卻一無所知。

Evolv是一家位於舊金山SoMa區的職場行為分析公司，也是這個行業的龍頭。這家公司裡的電腦每天忙碌的分析著數以百萬計的員工行為，由電腦產出的資訊可以即時知道包括職工受僱原因、其生產力如何，甚至於可以追蹤他們到下一個新工作。

Evolv的共同創辦人及執行長Max Simkoff說，他們可以改善三分之二工作至少5％的生產力。

Evolv分析13個國家將近5億的「員工資料點（employee data points）」，以找出公司及行業的模式。這些資料點從職員與主管的互動頻率到招募員工所需的時間都有。Evolv的有些客戶則利用這些資訊來做為聘僱員工參考，或評估職員在職業生涯中的績效。

Evolv首先瞄準的客戶是需要與顧客面對面的產業。像是零售業與電話服務中心。

一家人力聘僱公司－ Kelly就說，跟Evolv合作檢視其聘僱政策後，員工效率提高了7％。Evolv另一個經營電話服務中心業務的美國客戶Novo1，則透過分析從2,000名員工中辯識出最成功的接線生特質，並增加聘請有這類特質的員工，結果使面試每一員工時間由1小時降為12分鐘，且使每通線上服務時間減少1分鐘，大幅削减39％的每通服務時間。

當然，除了零售業與電話服務中心外，有些人也認為這項分析技術可以運用在跨國公司管理及併購上。

然而，這項技術的運用也不是全無爭議。哈佛商學院教授兼研究主任Teresa Amabile就表示，這項技術運用的結果可能「很正面」，也可能「很負面」，住要取決於原有的職場文化。

Amabile說，如果整個團隊或部門使用的軟件或工具是具有「高度心理安全性」，這種評估方式的結果就會非常正面。例如，如果員工可以有機會去嚐試，並從失敗中學習教訓，就會因為更能夠瞭解如何安排工作而受到激勵。

不過，Amabile也警告說，目前這方面的技術仍處於初期發展階段，還不是一種成熟到可以信賴的工具，因此必需慎用。

美國工作權利協會(National Workrights Institute)主席Lewis Maltby則認為，採用電子監控技術有時可能對員工有利，例如可以做為控訴性騷擾的證據，或評估資料輸入工作的產出等。但他也說，許多員工並不知道自己的智能手機或辦公室電腦被監控。有一陣子美國許多員工因為這種隱私遭到侵犯的問題而打官司，但沒有一個人勝訴。

即便現在正從事電子監控並分析員工行為這個快速成長行業的人也同意，對於何時蒐集員工資訊與如何利用蒐集來的這些問題還需要更多討論。聖路易的華盛頓大學教授 Andrew Knight分析從Evolv等機構取得的資料就顯示，持續監控會在未來引起員工驚慌，而且會使工作場所中的一些信賴感消失。◇

（責任編輯：王樺）