【大紀元2014年02月20日訊】(大紀元記者馬穎慧編譯報導)當Netflix公司2011年價格巨幅上漲對客戶的影響過後，調查顯示Netflix公司顧客對其的滿意率達三年來最高水平。

據CNN報導，針對數萬互聯網客戶就美國230 家公司所做的調查，美國客戶滿意度指數（the American Customer Satisfaction Index， 以下簡稱為ACSI））2 月18 日顯示，Netflix的整體得分一年比一年高，而2013年顧客滿意度超過了所有的其他在線零售商。

ACSI表示，進行在線出租DVD和藍光光碟的Netflix公司似乎從2011年的嚴重打擊中恢復了過來。，當時由於其費用巨幅上漲，對客戶滿意度造成傷害。

據悉，2013年Netflix客戶滿意度的得分為79分，比2012 年的75 分上漲了5%，這與類似eBay、Overstock 網絡零售整體下降的趨勢相比，顯然業績喜人。

ACSI認為，去年的節日購物受天氣變化影響所造成的延誤，致使客戶對於在線零售的滿意度下降。

據悉，在今年的ACSI的排行榜上，亞馬遜公司為客戶滿意度最高的在線零售商，其得分88分。比2012年的85分上升了4%。雖然亞馬遜也希望能夠闖入Netflix佔優勢的，龐大的網上DVD租賃業務（美國國內就有3,000多萬訂戶，國際上還有1,000萬訂戶），但仍目前尚未得手，在線DVD租賃仍然是Netflix公司的天下。

Netflix公司的客戶滿意度在2009年達到最高，為87分，然後2010年降為86。但是該公司由於大幅漲價和撤掉其大商場的DVD 租賃服務，所以2011年降為74。當時ACSI將其稱為該評級歷史上最大的一年內客戶滿意度的下跌。

隨後，伴隨著該公司訂戶的增加和該公司股票的快速上升，該公司的客戶滿意度開始回升。

（責任編輯：李緣）