【大紀元2014年10月23日訊】（大紀元記者張妮澳洲悉尼編譯報導）澳洲第一份關於國家寬帶網（NBN）項目的年度投訴報告日前出爐。2013/14財政年度，通信業投訴專員共收到對國家寬帶網項目的投訴3982例。投訴內容包括接通服務延遲、預約好的上門服務沒有兌現和連通後寬帶不能用等。

據澳洲人報報導，投訴專員科恩（Simon Cohen）說，隨著項目的進展，投訴量增多是正常現象。「國家寬帶網基礎設施的安裝相當複雜，當問題出現時，需要時間恢復連接。」

大部份投訴是關於接通服務的延遲，1122例關於網絡問題，783例關於固定線路問題。500多人投訴預約好的上門時間，公司員工沒有出現。

報告中，國家寬帶網公司總裁莫柔（Bill Morrow）表示，這些投訴多半是歷史遺留問題所致，公司的新方案進展良好。

公司發言人肖爾（Andrew Sholl）表示，報告「顯示了原先方案模式的複雜度，那個方案要送安裝員進入每條街道，進入每一戶人家、安裝新的設備。我們正在實施新模式，使用現有住家的線路。新方案需要麻煩住戶的情況少很多，更簡單、更快讓住戶連上寬帶。」**

責任編輯：李熔石