「烽火連三月，家書抵萬金。」杜甫的詩，點出了書信在古代的珍貴。在資訊不發達的年代，書信是人們遠距離交流意見與情感的書信橋樑，一紙尺牘，承載了萬般情愫，不知造就過多少愛情佳話，影響過多少天下政事？

書信作為一種溝通工具，使「說」和「聽」可以不在同時、同地進行，透過文字或圖案的交換，傳達雙方的思想與感覺，並創造了彼此臆測與揣摩對方想法的想像空間。書信往返的過程，充滿各種心思起伏的等待，而非即時的回應，也給人更多的時間思考，有辦法深思熟慮，琢磨用詞遣字，避免說錯話、做錯決定。

然而，書信承載的內容，並非全然是美麗的。收到故意找碴或者令人難過、生氣的信件時，該怎麼回應，是個大智慧，因為白紙黑字都是證據，不可不謹慎落筆。@

摘自 《用心說好話》 啟示出版社 提供