【大紀元2013年04月05日訊】（大紀元記者萬君編譯報導）近幾年來，隨著個人電腦、互聯網和移動裝置的蓬勃發展，攝像鏡頭、觸摸屏幕、高速網絡連結和應用程式等領域新增了許多就業機會，但某些行業的勞動力卻逐漸被取代，如旅行社、呼叫中心和零售商櫃檯的人員。
《華爾街日報》報導，美國康州杜倫巴爾（Trumbull）鎮上最大的購物中心自一月份起不再派人駐守客戶服務櫃台，改在櫃台上陳列免費下載手機應用程式的資訊，鼓勵顧客使用這免費程式來服務自己。
導入智能手機應用程式的企業發現，拜蘋果公司的iPhone和谷歌公司設計的Android軟件等應用程式之賜，大多數的美國民眾都可不費勁地利用智能手機進入付款終端機或數據輸入表格。
其結果是，越來越多的美國消費者已變身為銀行出納員、信貸員、保險理算員、結算員、餐廳服務員、柑橘作物督檢員和商場的禮賓人員。在康州杜倫巴爾鎮的這家商場，應用程式協助公司回答顧客的問題，但卻不用支付客服人員的薪水，進而削減了人事費用。
達美樂移動商機達銷量的1/3
達美樂比薩公司（Domino’s Pizza）首席執行長多伊爾（Patrick Doyle）近期向華爾街分析師表示，這類的節省的效果已經顯現出來了，因為移動裝置和網上訂單相結合已達到了佔總銷量三分之一以上的「臨界大量」。
達美樂沒有揭露開發應用程式的成本。但根據會議記錄副本，公司負責人在1月份與投資者的會議上表示，該公司每份訂單收取加盟商17美分。
沃爾瑪啟動客戶自動結帳
零售連鎖商店如Stop & Shop和沃爾瑪，也已開始在美國部份商店啟動自動結帳的應用程式，客戶在將商品放入購物車時可利用相機進行掃描。這兩家零售商皆表示，他們試圖給予客戶一個另類的購物方式。沃爾瑪發言人說，隨著越來越多的消費者使用應用程式，店內的工作內容可能重新分配。她說：「這可讓更多的員工幫助客戶解決疑難或進貨上架。」
零售數位媒體商Catalina Marketing公司，提供了這兩家零售商自助結帳應用程式的技術。該公司的銷售手冊承諾其應用程式技術「降低前端至後端10％-15％的勞動力成本」。
該公司移動總監莫里斯說：「如果零售商將所有經營成本轉嫁給消費者的話，你可能看到勞動力會減少，如果零售商的策略是營造更美好、更愉快的購物體驗，你可能就會看到一個等價的勞動力消長，如廣告或到處遊走的諮詢人員。」
澳商關閉47個客戶服務櫃檯
對於一些公司來說，移動應用程式填補了削減位置後留下的空缺。世界上最大的購物中心業主韋斯特菲爾德集團（Westfield Group），近年來已關閉了47個美國商場的客戶服務櫃台。
該公司一直鼓勵用戶下載應用程式，因它可提供商場地圖、轉向指南，甚至還有「客服」的功能，並鼓勵用戶提問「衛生間在哪裡？」這類的問題。
開發韋斯特菲爾德集團應用程式的邁阿密Simplikate系統有限責任公司業主帕特爾（Tushar Patel）指出，這些功能傳統上是由客服人員完成。他的公司設計了類似的應用程式，指引關鍵銷售地點方向，以及賭場和機場等其他設施。
帕特爾表示，「它們實際上可以代替人」。他還說，Simplikate收取客戶約10萬美元費用構建應用程式的功能，如測繪、氣象、能夠記住的停車位、店鋪或場地等詳細信息。
車險銀行農業部也推移動服務
除了便利購物結帳外，智能手機的攝像鏡頭也能讓保戶透過車險公司創建的應用程式回報汽車損壞的聲明。Allstate保險公司的客戶服務副總裁沃德說，當移動應用程式寄來車損壞的照片時，該公司有時可不必派遣索賠理算員進行現場檢查。
此外，一些大大小小的銀行則通過移動銀行應用程式，讓客戶可利用相機進行遠程支票存款。
更有甚者，芝加哥的第一金融信用聯盟最近為應用程式增加了一個功能，讓客戶通過電話或平板電腦的觸摸屏簽署貸款文件，無需去分支機構完成貸款手續。該銀行的行政總裁貝斯勒說，他們於去年11月份介紹該功能時，當月就完成了287項貸款，業務量為每月平均的兩倍多，但銀行卻沒有增加任何一位臨時或永久僱員。
貝斯勒先生說，他不打算裁員，但應用程式的功能將在不增加人員的情況下幫助公司壯大。他說，他的挑戰之一，是要說服員工，他們的工作是安全的。「我們的目標是使用技術，不削減員工，但很難讓大家看到這點。」
現在，就連美國政府也插進一腳。農業部花了40,000美元開發一項稱為「拯救柑橘」的應用程式，使人們能夠拍攝和報告染病的檸檬和橙子。農業部負責柑橘的官員霍金斯說，該部希望應用程式可以代替「佛州兩、三百位，德州幾十位，亞利桑那州幾十位以及加州幾百位檢查人員」的工作，因該部負擔不起聘人的費用。
但這個新應用也有人不喜歡。在杜倫巴爾鎮的商場裡，法爾莫爾女士近期帶著三個年幼的女兒到處尋找禮品卡和體育用品商的信息，在無人值班的客服櫃台前停下來後挫折地離開。她說：「我忙得不可開交，我不會浪費時間在手機上安裝應用程式。」
（責任編輯：張東光）
