【大紀元2013年03月04日訊】過去在學校讀書的日子裏，在英文課程期間（班上同學多數並不擅長外語），有一篇課文的內容，談到了特定的人物（姓名），接著在課堂上，同學就直用「黑人」這個字。

老師先暫時停止課文內容，並且告訴大家，不論在中文或英文（或任何語言種類）的使用上，以後千萬要注意，記得不要用「黑人」這樣的字，因為會顯得很不禮貌，而且縱使是在沒有種族歧視的心態或角度時講出來的話，在於非裔的朋友聽來，同樣也是一種無形的直接傷害。

並且老師舉例，如果是美國人的話，可以用：「African American」（非裔美國人）就可以了。

學校畢業之後，在生活中、工作職場、朋友見面相聚等環境裏，漸漸地認為，僅只是外在膚色的差異，又何必特別去區別族裔的不同，直接講哪一國人，或者直接講名字不就好了嗎？

日後，在國內一個才藝競賽的節目裏，印象中記得兩位都是美國朋友來到台灣，報名參加這個節目的競賽，兩個人都唱不同的台語歌曲來比賽，由現場的藝人來評審；未料，其中一位藝人竟然當場表示（形容或比喻）：…，那因為兩個都是黑饅頭…，所以就比較不容易來做比較…。

兩位美國朋友的表情，當場立即顯得非常不悅。並且，這樣的行為和談話，是否也直接造成了對於國家形象的破壞呢？

這樣的情況，是否可以用像是：因為兩個都是美國人，所以鄉音或腔調都比較相近，所以我們就比較難去做比較…。或者：如果是來自於不同的國家（鄉音、腔調、語系的差異）的話，我們就可以比較容易可以來做比較…。的方式來表示，較為合宜呢？

在人類世界的「溝通」技巧或要訣裏，除了曾經被指出：「溝通」技巧的要訣之一，是在於「聽」，「用心」的去「傾聽」，才能正確的瞭解到，對方所訴求的內容或本質、主軸是什麼。

另外，在於交談或溝通，也還有一個很重要的要訣就是：以「注重聽者的感受」為焦點；而非單方面在於說者想講的內容。

例如，客戶和廠商、主管和部屬、教師和學生…的連結關係裏，廠商（或主管）仔細、專注的傾聽客戶（或部屬、成員）所說，才能正確的認知客戶（或部屬、成員）的需求或訴求的本質為何。

而開口發話者（廠商或主管）如果也同樣注重、顧慮到「聽者」（客戶或部屬、成員）對於聽到時的感受為何，也許就在不必消耗太多時間的情況下，發掘出問題的癥結點，順利地解決問題。

重視「聽者」的感受，發話者就不必浪費大量的時間長篇大論；而最後卻變成像是演講般的浪費了大量的時間，結果卻也讓聽者覺得言之無物。

重視「聽者」的感受，也許在交談的無形之中，漸漸地就讓「聽者」得到了答案或啟發。

若完全不顧及「聽者」的感受，而只是以自己單一的角度、觀點、感受、看法，盡情地去「揮灑」（且在無意中，就強加到別人的頭上去的話）；也許就一如前述的例子般，在：「說者無意；聽者有心」的情況下，造成了無法想像的傷害。

所以，也不妨請換個極為簡單的方式：把角度或位子、條件、情況等因素互換，如果開口講話的是對方，而自己在那樣的條件、情況下，聽到這樣的談話時，自己會是什麼樣的感受，也就比較能夠體會、理解「聽者」的感受，並且也才能達成「溝通」的實際效用，同時也避免造成對於雙方在日後的人際關係，不論是有形或無形的傷害。