一九一二年，剛剛二十四歲的戴爾‧卡內基寫信給美國大作家大衛斯，請教一個寫作方法的問題。

年輕的卡內基希望讓自己顯得很重要，引起這位大作家的注意，所以他在信的末尾寫上這樣一句話：「信係口述，未經重讀。」他曾經見過這句話神氣活現地出現在另一位大人物的信中。

此信的確令大衛斯注意到了卡內基，他用了這樣的方法表達自己對卡內基的印象：不屑地將信直接退回，並潦草地附言道：「你態度之不恭無以復加。」

卡內基看到回信感到羞愧且憤怒，他想：「我是錯了，應該受到斥責，但大衛斯有什麼了不起，我現在真的非常氣他。」從此，卡內基不再看大衛斯的作品，甚至不再談論他。

同時，卡內基覺察到自己這種突如其來的憤怒情緒，並對此感到奇怪，他想：「我知道自己是錯的，但為何仍對大衛斯有這樣的憤恨，難道只因他批評了我？」

卡內基開始思考這樣一個問題：批評他人難道有如此巨大的負面「威力」嗎？

在接近一百年後的今天，我們現代人都知道，根據心理學的研究，當一個人遭受猛烈的批評時，心跳會加速，會覺得像被挑戰、被考驗、被刺探，然後本能性的防衛機制就會啟動。

為了維護自尊，他可能會採取攻擊手段以轉移焦點。所以，相信那時候讓卡內基所產生的怨恨情緒，正是他遭受批評之後的自然反應。

但早在近一百年前，並沒有心理學家研究這些內容，人們無從得知批評的殺傷力，也不了解批評本身意味著什麼。

卡內基本人曾經很喜歡批評他人，他從小固執、倔強、愛與人爭辯，他在大學時樂於參加各項辯論比賽，還曾計劃寫一本有關辯論的書。

從日後留下的文章中，我們可以推測，卡內基年輕時一度認為，批評他人理所當然是見識不凡者的「特權」。

但對這個問題他還是第一次思考：批評或指責他人可能給對方造成非常大的傷害。

卡內基將這種感受與思考帶到課堂上，與學員們分享。這話題讓學員們議論紛紛，顯然引起很大的共鳴。

我們可以設想，距離現在八、九十年前的卡內基課堂上，那時候愛迪生發明電燈才不過三十年，在教室單調且不夠明亮的電燈下，卡內基的學員們熱切地說起自己遭受批評時心裡難過的感受，以及他們為反駁這些批評所做的更多傻事。

這大概是他們此生第一次有機會述說這些感受。

「我小時候被同學取了『醜小鴨』這個外號，讓我整個初中階段一直很自卑。長大後都不想和那位同學說一句話，」一位女學員說道。她其實端莊秀麗，並不難看。不過，當她說到這件事時，臉色的確很難看。

另一位學員則說，自己是公司的行政採購員，他每次購買的辦公用具都會受到一位挑剔的同事批評，讓他覺得自己辛辛苦苦的工作變得一文不值。

為了辦公用具是不是夠好這種小事，他幾乎恨了這位同事一輩子。

卡內基發現這樣的事實：曾經遭受的批評確實大大地影響了學員們的情緒，他們非常不喜歡受到批評。

從課堂離開後的卡內基一頭栽進了圖書館，他翻閱書籍，希望繼續了解批評為何物。而從上千頁的歷史中，他發現答案可以簡單地歸納為：批評是個毫無成效的方法。

批評猶如剝下人的自尊與面子，常常只會帶來反效果，甚至會對人造成傷害。

從眾多學員們親身經歷的事情和名人事例中，卡內基發現：批評無用，它徒使人增加一層防禦，竭力地替自己辯護。

這些被稱為「人類」的「東西」有一種天性，那就是做錯事只會責備別人，而絕不會怪罪自己，每個人都是如此。人天生就會盡量維護自尊和面子。

「不批評、不指責以及不抱怨他人，應該成為我們的準則。」可以想像，卡內基當時發現了不批評、不指責的重要性之後，在心裡對自己說。

後來，在學員們的一致投票下，「不批評、不指責、不抱怨」成為卡內基溝通與人際交往的第一條行事原則。

對於以上過程，有一些來自史料，有一些則是我自己根據當時情況的猜測，以將卡內基先生對「不批評、不指責、不抱怨」原則的發現勾勒為一個完整的過程。

因為我相信，在歷史上，卡內基先生的確有過對「不批評」越來越深入的思考，他發現這個原則時，肯定是萬分驚喜。

他發現這個原則，並不是從哪裡直接借鑒來的金玉良言，而是藉由卡內基訓練眾多學員們在實際生活中得到的體會。

這條原則和後面我們要講到的其他原則一樣，來自對人生的了解、對人性的洞見，所以簡單、直接，且非常有效。

它是卡內基訓練的第一條，成為開啟良好溝通與人際關係的金鑰匙。

此後將近一百年裡，卡內基的學員都被告知，當你希望贏得由衷地合作時，不批評、不指責、不抱怨會是一個不錯的開始。@

摘編自 《黑幼龍工作與生活的雙贏智慧》 商周出版社 提供