【大紀元2013年03月21日訊】（大紀元記者季薇編譯報導）繼18日多倫多地鐵列車發生一系列延誤、19日多倫多交通委員會（TTC）首席執行官拜福德（Andy Byford）公開致歉後，週三（20日）拜福德表示，TTC 已經開始安裝熒幕，向乘客提供實時信息，以改善TTC與乘客之間的溝通。
　　
據CBC報導，鑑於18日地鐵延誤事故中的溝通不足是導致乘客疲憊不堪的主要原因，拜福德表示TTC已經著手解決相關問題。20日上午他在Bathurst地鐵站表示，TTC正在幾個地鐵站安裝熒幕，以便人們在搭乘地鐵之前，獲得實時信息。他說：「沒有比付了交通代幣下到月台才發現列車運行受阻更沮喪的事情了。所以這些熒幕將不斷滾動，就像Davisville地鐵站的熒幕一樣，提供實時信息。」

地鐵站管理組群化

拜福德解釋，18日應該發布延誤消息的TTC控制中心，被同一時間段內發生的一系列事故淹沒了。不過，TTC有義務解決這一問題，以改善與乘客之間的溝通，實現不久前在客戶手冊中作出的承諾。
　　
TTC計劃「完全注入新的活力」，將任命「負責群組地鐵站的經理」管理地鐵服務。目前已經劃分了6組，各組全權負責所屬地鐵站內的事務，諸如提供信息和優良的客戶服務，管理站內租戶和員工表現。
　　
拜福德還表示，一旦TTC啟用Presto收費卡系統，乘客將被要求預先充值；而坐在服務間內負責收車費的員工，將成為「積極的巡視地鐵站」管理員，負責發現那些需要幫助的乘客。他補充說，當然這需要時間，但是群組地鐵站管理人員是我們改革地鐵管理的第一步。