【大紀元2013年03月02日訊】(大紀元記者李平編譯報導) 週四（2月28日），多倫多公車局（TTC）主席斯汀茲、執行長拜福德（Andy Byford）和首席客戶官阿普福德（Chris Upfold）在新聞發布會上宣布TTC顧客憲章，承諾為乘客提供可靠服務和乾淨安全的乘車候車環境。
　　
拜福德表示，乘客可根據憲章內容要求TTC承擔應有職責，為乘客提供準時可靠服務，透明的服務延誤信息，改善乘車便利性，提供更乾淨更安全的公交系統。
　　
他說，到今年2季度，TTC會對地鐵站進行全方位大清理，包括高壓沖洗牆壁，改進照明和標識，清洗拋光地面等；在網站上公布每輛公車和街車再現，方便乘客查尋該車次服務是否可靠準時。
　　
今年是拜福德掌管TTC第2年，此前他就一直呼籲TTC進行5年現代化改進，實現TTC內部人員、程序和設備文化轉型，讓TTC不再平庸，在當前運輸量和財務吃緊情況下，恢復其在高效方面的舊望。
　　
他承認要實現上述目標，TTC大量工作需改進；他還對地鐵突發服務中斷應對能力表示不滿，他說一旦地鐵服務突發中斷，TTC應為乘客提供更多幫助和信息，但TTC這方面管理太糟糕，需要大力整頓。