你能更有效地與你老闆打交道,以便得到更大空間、更多支持,或是更具挑戰性的任務嗎?還是你對於上司的管理風格,有想要影響的地方,例如他能否更有效地應付上級?
這項挑戰在於取得你對老闆的影響力,以建立有利於你而非威脅你的關係。有太多的經理人與領導者不是很好的上司,而那些出色的上司則可以更好。
我們相信你的老闆的效率是你工作的一部分,而你老闆的效率就從你開始,或許會讓你感到訝異,但在某種程度上,你有責任幫助你的老闆成為更有效率的經理人,以及更好的上司。
無論你或你的老闆是否這麼認為,你都是讓你的部門或團隊順利運作的工作夥伴之一。
˙你的上司只知一半。如果每個老闆不用你開口,就能滿足你的需求,就實在太好了,但那是不太可能發生的。你的上司不懂讀心術,只有你才是最了解自己如何被管理才能發揮潛力的人。
˙這個世界變得如此複雜,就算主管們想要,也不可能處理所有的事情。 他們已經負荷過重,而且下屬的行事風格差異很大。此外,如果要有卓越的表現,下屬們通常必須擁有可做出貢獻的知識與特殊才幹。
˙你很清楚自己的主管管理得好不好。 他或許想要提供清楚的指導,但只有你才知道他指導對你而言夠不夠清楚。換句話說,你的老闆需要你。
我們建議將主管與員工關係的本質,從過去的上級下屬式(superior-subordinate)的互動(帶有全知主宰與無知服從的一切意涵)加以改變。相反地,我們比較支持的是一種夥伴(partnership)關係。雖然層級差別還在,但是下層與上級仍然能夠構成一種夥伴關係。
下級夥伴要怎麼做呢?夥伴不會讓他們的夥伴:
˙犯下重大的錯誤。
˙在不知情的狀況下丟臉。
˙該讓夥伴知道的事情,卻不告知他們。
夥伴會做什麼:
˙忠於夥伴關係的目標。
˙將組織利益放在自身利益之上。
˙重視並利用不同的能力與觀點。
˙容忍彼此的小缺點。
˙不會認定不好的行為是來自不好的動機,反而是來自錯誤的消息或被誤導的觀點(他們認定上級夥伴為公司盡心盡力,基本上是聰明且有能力的,否則就不會容許夥伴關係的存在)。
當其他的夥伴(無論層級多高)即將犯下代價高昂的重大錯誤、忽略重要的機會,或是錯過可能影響成功的重大資訊時,有責任感的夥伴不會默默地袖手旁觀,即便可能有些個人的不便或尷尬,也會盡可能負起責任。
這種責任對你確實有壓力,但是你難道不希望下屬也抱持相同的心態嗎?接受與你老闆的關係所需擔負的責任;對於你是否能夠更富生產力,與你們雙方都有切身的關係,這也可以是影響你上司的著力點之一。
承擔責任能使你獲得許多人想要的一些好處:工作上擁有更大的發揮空間、獲得更好的管理與指導、更為緊密或更為開放的工作關係,或是一個更能幹的直屬上司(並非所有的經理人一開始都會歡迎這樣的夥伴關係,我們稍後將會針對這點進行討論)。
作法
為了取得那種日後你會從上司得到回報的影響力,你必須做到下列四個主要事項:
1. 將老闆視為潛在盟友(合作夥伴)。
2. 確信你真正了解你老闆的世界。
3. 清楚了解你已經擁有或是可以獲得的資源(籌碼)。
4. 注意你的老闆想要建立什麼樣的關係。
你的老闆是否像唐納‧川普(Donald Trump)* 那樣嚴苛?你是否曾經碰過非常喜歡挑毛病的老闆,犯點小錯就責罵你?你寧可你的老闆告訴你可以如何進步,來展開與你的互動,而非只是批評每件事?
在認定你上司是個讓人完全無法忍受的無用傢伙之前,先假設他可能是一個潛在盟友,一個非常在乎成功並深怕失敗的夥伴(而不是一下子就跳到他是個野心家的結論)。
如果那是你的態度,或許你不會只是對他的批評感到畏縮,而會去找尋你可以從他們身上學到什麼。*
川普是美國房地產大亨與真人實境節目《誰是接班人》(The Apprentice)的共同製作人,他在節目中經常對爭取為他工作的員工提出嚴苛的要求與批評。
你想要影響像川普那樣的人嗎?如果你把那樣的人看成是潛在盟友與夥伴,難道你不想設法了解他的世界嗎?
那是紐約的不動產業,一個競爭激烈的城市裡一門相當殘酷的行業,伴隨著龐大財富的產生與失去,經理人必須知道他可是在與最頂尖的人共事(不是在經營方面,而是在交易方面手段高超又機靈的人)。
面對那些壓力,川普或許不會對下屬非常有耐心。一個房地產大亨的可能「籌碼」包括:熟悉城市環境的生存之道、精明的財務概念、他可以依賴的人、不屈不撓、找出成功機會的能力,以及極為認真仔細的做事態度。
好好想想你可以帶給川普什麼。讓我們假設你有基本的財務知識,以及你願意多麼賣命工作、多麼認真仔細地分析機會,以及多麼不屈不撓和意志堅定都在你的掌控之中。
你會是一個川普喜歡的冒險犯難的人,好讓他對你的大膽意見充滿信心嗎?你能積極尋找生意並與業界的所有人討論,以磨練你發現商機的能力嗎?
接著,思考你從他與客戶和生意夥伴(尤其是與那些身分地位較低的人)的互動中所得到的觀察。
他通常是粗魯又直接嗎?他是如何應付那些不願順服他的頑強人士呢?(看似獨裁的人往往會尊敬那些敢於捍衛自己的人。)
了解你手中的「籌碼」,感受這種老闆喜歡哪種互動方式,你能採取下面幾種解決問題的方式嗎(或許調整你對老闆說話的方式和語氣)?
先生,我跟你一樣渴望找出很棒的房地產生意,並保護你的投資。我工作的時間很長,如果有必要,我隨時都願意花更多的時間工作。
在紐約你有著多年辛苦得來的經驗,當你看到我做錯事的時候,如果不只給我應得的重罰,同時還告訴我如何能做得更好,你在我身上的投資將會獲得更多回報。
我想要學習,也很能接受各種意見,不管你對我有多嚴苛,但是我想要確保我會從你這兒獲得這些對我們雙方皆有利的教誨。@(待續)
摘編自 《沒權力也能有影響力:讓你的上司、同事及合作夥伴都聽你的微領導力》臉譜出版社 提供