【大紀元2013年12月28日訊】(大紀元記者李平多倫多編譯報導)聖誕購物狂歡後，加國各商家會迎來又一輪的退貨高峰。數據顯示，加國年均退貨金額總計260億；零售銷售額中，近9%最終會被退貨；每3人中就有1人退貨，退貨後顧客要麼拿回商品同等金額，要麼是商家提供的消費信用積分。

討顧客開心 節日延長退貨期限

在當今瞬息變幻的市場環境中，多數商家也隨時迅速調整退貨政策，節日期間更是提供更寬鬆的退貨政策，讓節日期間送禮和收禮的人們都過得開開心心。

對於實體店來說，雖說面臨來自網絡零售商的競爭壓力巨大（去年全國零售市場2960億的銷售額中，加人網購支出總計189億），但其面對面的退貨服務，卻比網絡零售商的顧客郵寄退貨具備更大優勢。

據《溫哥華太陽報》報導，HomeSense店持TJX專用卡的顧客通常都享有30天而非普通10天內退貨的優惠政策，但節日期間，所有顧客都享有退貨期限延長優惠。HomeSense公關主管史密哲（Sarah Smithers）說，顧客在10月28-12月24日之間購買的商品，退貨期限延長至1月12日。

Winners和 Marshalls也有類似寬鬆退貨政策，Future Shop也推出了節日特別退貨和換貨政策，11月1日當天及其後購買的所有商品，退貨期限均延長至1月5日。Future Shop發言人表示，讓顧客買退兩便，是聖誕節期間一個非常好的商業做法，即使客戶沒有發票，Future Shop也有郵件發票制度，顧客可從郵件中調出發票。

寬鬆退貨政策寵壞消費者

但是，寬鬆的退貨政策後面卻有黑暗一面。美國全國零售聯合會（NRF）數據估計，去年消費者退貨欺詐和濫用導致加國商家損失16億。一份美國零售商調查曾顯示，退貨政策通常是一年寬鬆，下一年收緊。

NRF一份商家防損主管調查發現，自2009年以來，服裝或配飾穿過一次後再被退貨的數量上升近50%。因此，節日期間一些商家即使延長退貨期限，但在發票和商標完好無損檢查上的規定也會更嚴格。

如百思買（Best Buy）等商家甚至要求顧客退貨時出示正式身份證件和發票，好查出哪些人是退貨老油子。消費者報告甚至表示，那些老是退貨換貨的人，可能會被警告今後不能再退貨或換貨。

百思買2度上Naughty 名單

過去4年來，《消費者報告》每年都推出一份《Naughty or Nice》商家名單，列出哪些商家退貨政策是真正方便顧客，哪些商家退貨政策專門為顧客退貨設置障礙。加拿大消費者協會（CCC）表示，加國目前尚無類似名單，但由於許多商家在加國都有分店，因此其政策同樣適用加國。

清單顯示，百思買及其顧客跟蹤政策高居Naughty榜首，沃爾瑪則因重新恢復預約購物計畫和取消5元預約購貨開戶手續費等做法，高居Nice榜首。2010年，《消費者報告》首個《Naughty or Nice》清單公布時，位居Nice榜首的是L.L. Bean、Zappos.com和 Costco等3家公司，位居Naughty榜首的是Buy.com和百思買。

（責任編輯：林妍）