【大紀元2013年12月26日訊】（大紀元記者馬穎慧編譯報導）大零售商假日季節業績近年來一直敗給網上零售競爭者，今年花巨資設置網上銷售基礎設施，並雄心勃勃地向消費顧客承諾按時送達。但是最後一分鐘激增的網上購物量，導致運送無法兌現。聖誕節沒收到或送出預期的禮物，明顯影響了今年的節日氣氛。

《華爾街日報》報導，亞馬遜、科爾（Kohl’s）及沃爾瑪都承諾，所有的網購商品都將在聖誕節前送達，但是卻連連出現運輸延誤，因而出現了聖誕節當天許多人沒有禮物的尷尬情況。這些延誤原因包括天候因素、標籤出錯、零售商庫存不足，甚至顧客自己輸入的信息錯誤等。

負責45%貨運量的UPS公司去年聖誕前高峰期運送了5億個包裹，今年預期增長8%。該公司週二（24日）表示，由於最後一刻的巨量網絡訂單使得該公司的系統不堪負荷，即使該公司在週一運送了775萬件的貨物，高於事前的預期，但仍有很多聖誕禮品無法按時送達。

而美國郵局表示，估計在感恩節和新年之間運送了4.2億包裹，比去年增加了12%。

不過UPS對部分亞馬遜顧客的通知中表示，由於尚未從亞馬遜商店取到商品，所以託運延誤。

而亞馬遜發言人在聖誕節當天反駁稱：「亞馬遜物流中心及時地向貨運公司遞送了客戶訂購的商品，而我們正在調查快遞公司的表現。」

網路營銷諮詢公司Mercent Corp.表示，今年將最後交貨期限定得太晚，很多商家無法應付十二月最後幾週激增的網購量。

據IBM Digital Analytics估計，聖誕節前的週末，網路銷售較去年躍增37%。市場研究機構Forrester Research則估計，今年假日季節上網購物顧客增加15%。這就是為什麼惠顧大型購物中心和實體店的消費人潮減少的原因。

Mercent首席行政官百思特（Eric Best）表示：「在這假期銷售期間，網上零售商的銷售最後都達到了極限，那些零售商原本庫存過剩，現在又出現對需求的估計不足。」

受影響最大的可能是感恩節假期「網購星期一」在網上訂購特價禮品的消費者。例如，沃爾瑪承諾「黑色星期五」網購，消費者購買的禮品最遲可於12月22日送達。但是由於零售商最後無法按時兌現自己的承諾，消費者無法按時收到自己訂購的禮物，很多零售商的顧客熱線被打爆，而且氣憤的消費者在臉書和推特上責備零售商不守信用。

還有很多在聖誕夜發現自己對家人承諾的禮品無法出現在聖誕樹下的顧客，不得不在最後一分鐘以高價購買其它替代品。

科爾公司週二表示，那些沒能按時送達的禮物全額免費。

而團購網站Groupon則向沒有按時收到禮品的顧客發了一份電郵，建議他們將被延誤的商品照片列印出來放在聖誕樹下，並提供25美元的禮品券作為補償。

該網站發言人表示，他們網站大多數訂購商品都準時運送了。

(責任編輯：王樺)