【大紀元2013年12月10日訊】（大紀元記者葉淑貞編譯報導）美國賓州大學華頓商學院教授和《互敬互讓》（Give and Take）一書作者亞當•格蘭特（Adam Grant）近日在專業社交網站鄰客音（LinkedIn）撰文稱，當你幫忙別人時，有人說：「謝謝你」（thank you），你自然的反應就是「不客氣」（You’re Welcome）。「不客氣」這句話根深蒂固在你我心中，我們甚至不用想就會脫口而出，但這句熟悉且陳腐的禮貌之詞「不客氣」實際上表達了請求回報的意含。

他直言，「不客氣」至少隱含了兩種截然不同的意義在內。一種是求得被幫助者償還回報的直接互惠；另一種是要求被幫助者把你的幫助，回報給別人的這種向前回報的廣義互惠。

償還回報的直接互惠

一位知名的心理學家說，「不客氣」不是最好的表達方式。《影響》（Influence）這本書作者羅伯特•西奧迪尼（Robert Cialdini）經過40年研究後指出，「不客氣」會使您錯失機會。為了充分利用這個權力，他建議一種非常規的答覆：「我知道你會為我做同樣的事情。」

這種反應至少有三個潛在的優點。首先，它傳達了我們有可請求對方無償給予好處和互相幫助。其次，它傳達了你的信念也是願意幫助別人的。第三，它激活互惠規範，確保你覺得未來有義務返還這個幫忙。

如同蓋伊．川崎（Guy Kawasaki）在《魅力》（Enchantment）這本書所寫的一段話一樣，「西奧迪尼的用詞是告訴得到你幫忙的人，有一天你可能也需要別人的幫助，同時也向那個人表明你相信她是一個會回報的可敬之人。如果這是人們說不客氣的意義，則遠比敷衍地說不客氣更加迷人。」

格蘭特說，以上的邏輯雖令人信服，「但我從不覺得把這句話大聲說出來是舒服的。起初我還以為是自己太執著於禮貌的規則。我怎麼能讓一個『謝謝您』空懸，而沒有適當的回應呢？」

後來，格蘭特把西奧迪尼的回應稍加改進為：「不客氣，我很高興能做到這一點。我知道你會為我做同樣的事情。」

格蘭特認為，這個回應依然不妥，問題在於仍有請求回報的意含在裡頭。的確，要求別人回報沒甚麼錯，「但當我決定幫助別人時，我不想有附帶條件，我不想給他們留下一個他們欠我的感覺。」

在過去一個世紀，英語的「不客氣」已發展成意味著可以幫助您是我的榮幸，或「您歡迎我的幫助」，但在西班牙語或法語等其他語言中，我們傾向於更直接地說出來（如「這是我的榮幸」，「這沒什麼」，「沒問題」）。但是否還有更好的表達方式呢？

向前回報的廣義互惠

被《財富雜誌》譽為最佳網路工作者的亞當•里夫金（Adam Rifkin）一直以自己的方式幫助過無數人五分鐘的忙－－舉凡幫忙介紹、給別人提供反饋、推薦和認同等。在里夫金幫過忙之後，他通常會要求對方回報。

乍看之下，他似乎只是遵循著互惠的規範：因為他幫了你，你欠了他。但有一個奇怪的問題：他不要求你幫他。相反地，他要求你替他幫助別人。里夫金比較關心人們的向前回報，而不是償還回報。在他看來，他的每一個幫忙，是鼓勵其他人佈施更慷慨的機會。這樣一來，更廣泛的人將會受益於他的幫忙。

其做法就像西奧迪尼所推論的，不是「我知道你會為我做同樣的事情」，而是「我知道你也會為別人做同樣的事情。」相比之下，里夫金的做法可被稱為廣義的互惠。

正如政治學家羅伯特•普特南（Robert Putnam）在《保齡球當家》（Bowling Alone）中所描述的：「我為你做這個，並沒有具體期待從你那裡要回任何東西，這是一種期待別人也會為我做一些相同事情的自信。」

在廣義的互惠裡，你可由廣泛的網絡擴展你的要求：因為你已經沒有附加條件地給予了，其他人也都會更樂於這樣做。事實上，在社會科學家詹姆斯•福勒（James Fowler）和尼古拉斯•克里斯塔（Nicholas Christakis）進行過的實驗顯示，給予的行為常會擴及到三層的關係，從第一人到第二人再到第三人。

因此，下一次有人對你的幫助表示感激時，你大可要求他們進一步幫助別人，並對他說「我知道你也會為別人做這樣的事情」，而不只是簡單說一句「不客氣」。

（責任編輯：張東光）