【大紀元2013年11月29日訊】（大紀元記者袁玫洛杉磯報導）年末的感恩節﹑聖誕節的購物季又到了﹐由於去年有些大商家提早迎接一年一度的最旺銷售節日﹐成績長紅﹐今年加入的提早行列的商家顯著增多﹐而形成買家賣家的血拼戰﹐Ecommax Tech Corp.總裁范姜承志表示﹐每年此時﹐很多聰明的消費者都在等待商家的促銷活動﹐來購買自己想要的商品或為聖誕節的禮物做準備﹐但除了一般的實體店面或大型 MALL 的血拼方式之外﹐當然還有直接在家就可以下單且快速方便的網路購物。

網路購物提供建議

范姜承志說明﹐網路購物從十幾年前推廣一直演進到現在﹐拜科技所賜﹐從一開始只有電子商品比較普遍的購物習慣﹐一直到現階段各種商品﹐如女性珠寶﹑服飾等和旅遊﹑貸款或房屋仲介等等的服務﹐都可以在網路上完成﹐ 但由於網路購物並非像實體店面一樣可以實際看到商品並觸摸它的表面或材質﹐所以難免會有買錯商品或在收到非預期中的商品﹐因此提供一些有用的相關資訊來幫助民眾在進行網路購物之前做一個參考。

通常在網路商家的網站上﹐都可以找到 FAQ, Terms 或 Policy 的頁面﹐其中會提供足夠的訊息﹐包括商家可接受的付款方式及聯絡方式等等﹐ 所以在下單之前有任何疑問﹐都可以用 Email 或打電話的方式和客服人員聯絡﹐並確認商品的詳細情況。

除了上述的頁面之外﹐在每個商家網站上也會找到所謂RMA (Return Merchandise Authorize), Exchange 相關退貨/換貨的訊息﹐一般來說﹐比較具規模的網路商家甚至會提供 online 的退貨服務並可自動產生 Returned Shipping Label 來幫助消費者換貨或退貨的流程更方便。

所以在購物之前看清楚每個商家不同的退貨或換貨手續及相關的規定﹐當收到不滿意的商品時﹐比較有保障並知道後續的處理動作。

善用網路比價平台找到價格優惠且值得信賴的商家﹐當鎖定某些特定的商品後, 可以到一些知名的比價平台﹐如 NextTag, Google Shopping或 bizRate 等等去找到理想中的價格﹐在這些比價的平台中﹐通常會提供有用的附加資訊﹐如商品的評價或商家的比評等等。

雖然到一般的商家網站﹐通常會有意想不到的折扣驚喜﹐但除了在一般的網路商家購物之外﹐也可以到知名的網路通路商如 Amazon.com 或 eBay.com 去找尋理想中的聖誕禮物及合理的價格﹐由於在通路商購買產品時﹐可以選擇不同商家﹐一次性的購買所有商品之外﹐也可以在合併買賣的訂單中享受更多運費的折扣﹐也是一個不錯的選擇。

雖然網路購物已蔚成風潮﹐但網路詐騙的手法也層出不窮﹐除了慎選網路商家之外﹐對於來路不名的 email 也不要輕易開啟以防電腦中毒﹐再來就是在付款的方式也儘量選擇信用卡或知名的付款機制﹐如 Paypal 或 Google Wallet 等等﹐一但真的不幸遇到購物糾紛﹐也可以打電話到付款機構請求協助.

網購商家注意事項

范姜承志表示﹐以商家的立場﹐相信每個商家會運用各種促銷方法來吸引消費者的眼光﹐除了增加曝光率及銷售量之外﹐如何永續經營並贏得消費者的信賴﹐更是每個商家在這繁忙購物季中要做足功課﹐.為防網購賣家商品寄出後收不到貨款損失不貲的情形﹐或因為信用卡盜刷導致商業上的損失等狀況﹐他建議﹐ 當在購物季中﹐固然訂單增加是主要的目標﹐但在平常就應該制定出詳細的訂單審核 ﹐以便在繁忙的購物季中依然可以快速且正確的將有問題的訂單截取出來並儘快聯絡消費者以防止信用卡被盜刷帶來的損失。

換貨或退貨率的增加﹐雖然提供流暢及快速的退換貨程序是贏得消費者將來再來購物的因素之一﹐但若在這個銷售購物季中﹐增加太多的退換貨率也是值得商家去省思的地方﹐原因有可能是產品本身的設計問題﹐或是因為網路的產品資訊描述不夠詳細﹐也有可能與實際商品有太多的出入﹐商家可以重新檢視商品的描述頁面並增加圖片來讓消費者對於產品本身有更多的瞭解﹐除此之外﹐亦需檢視整個訂單的流程是否有瑕疵﹐客戶也許在下單時無法快速得知訂單的錯誤訊息﹐也是常常讓退貨率增加的原因之一。

銷售率的增長沒有預期中的理想﹐這包括很多因素﹐除了整個經濟大環境的影響之外﹐商家也要清楚瞭解到是否有全面性的增加曝光率﹐如 Facebook, Youtube等社交平台﹐關鍵字廣告﹑相關 Blog/Forum 的廣告﹑Email 行銷都是不可或缺的重要因素﹐本身網路商店的設計與使用者介面是否符合一般消費者的青睞也是留住客人促進買氣的重要因素之一。

當消費者有疑問或在購買後需要做退換貨的處理時﹐客服人員的態度及處理方式其實就代表整個公司的企業形象﹐當有好的客服時﹐商家的整體形象會有意想不到的加分作用﹐除了在社群網站有更多的正面評價外, 商家本身也會有更多的回流客戶群 (Returning Customers)。

最後提醒商家﹐在訂單增加的情況下﹐如何顧及庫存的準確率及準時出貨的流程也是經營一個成功的網路商店的要素之一.﹐有些消費者會在聖誕節前夕才有時間進行最後一刻的購物﹐假如商品庫存量無法正確且即時的更新﹐或者出貨的流程不順暢造成時間的耽誤﹐亦或是產品包裝錯誤﹐都會使企業形象受損﹐所以找到一個有經驗且值得信賴的系統或系統整合公司都是幫助事業更上一層樓的重要關鍵。

范姜承志希望消費者能在這年末的購物盛會中都能找到理想中的商品及優惠的折扣﹐而商家也可以達到自己的銷售目標並有個豐收的一年。