【大紀元2013年11月02日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）數據顯示，目前加拿大全國近200萬人從事零售銷售，使得零售業成為全國最大就業領域，但零售工作多被看作是種低技能臨時工，工資低，工時不定，福利幾乎為零。由此，專家質疑，對此類工作的不重視，所造成的員工流動量大，恐會影響未來宏觀經濟。

據《多倫多星報》報導，大多居民阿爾達茲（Diana Aldaz）從15歲起，就開始在賓頓一個購物中心的Sirens服裝店賣服裝，拿著最低工資，工作也不定時，但由於是人生中的第一份工作，幹得很努力，也很開心。

但5年多過去，到今天她還是拿著最低工資，即使上大學暑假期間，向老闆要都要不到全職工時，一些比她來得晚的同事都比她先得到晉升。為此她十分氣憤，向安省勞工委員會提出投訴，要求成立工會。

布羅克大學勞工研究學教授庫爾特（Kendra Coulter）女士表示，隨著零售業在國家經濟中發揮的作用越來越大，就真得重視起這個行業來，否則，對宏觀經濟造成的後果只能是這個行業聚集大量低薪工人，購買能力低，到20、30年後，整個國家都和現在不一樣。

零售工作時薪低

庫爾特說，加拿大零售協會（RCC）數據顯示，去年全國零售業人員共出售近260億的服裝和相關產品，但零售業半數工人時薪不到11.15元，最低工資非常普遍。過去3年來，安省最低時薪一直是10.25元。

在零售業中，服裝零售業銷售人員收入最低，其中汽車和高端電子產品等零售業，銷售人員還有佣金可拿。與此同時，越來越多零售業工作只聘用兼職員工。

統計局數據顯示，自2008年以來，全職零售員工數量下降3.3%以上，而兼職員工數量增加3.3%。加拿大勞工大會（CLC）數據顯示，48%的零售一線員工為兼職工，比各行業19%的平均比例遠遠超出。

庫爾特說，這些人都是拿最低工資，不足以維持相對舒適的生活，即使全職員工也有可能比其他行業少15-20個小時，收入落後最低收入。此外，至少4分之1的兼職工是情非得已才接受兼職工。

新聞記者凱利（Caitlin Kelly）在2011年出版的《Malled: My Unintentional Career in Retail》書中曾表示，對於商家來說，店面租金、商品運輸、配送、營銷和廣告成本費用都是固定的，唯一能消減的就是一線人工成本。RCC執行長布瑞斯波伊斯（Diane Brisebois）女士表示，人工成本一直被RCC會員視為3大成本之一。

工時少 不定時

除時薪低外，零售業員工工時少和不確定也是一大問題。零售業員工最常見的一個報怨是工作不定時，很難安排第2份工。

2011年一本名叫Working Without Commitments的書中數據顯示，大多區30%的零售工人是有福利全職固定工，但只指望能固定干1年，這一比例在所有就業領域中最低。Martin研究所本月初另一份報告曾指出，2001年-2009年期間，大多區服務行業的年薪2.4萬以下的臨時、兼職工等不穩定就業飆升33%。

麥卡馬斯特大學勞工研究學教授、Working Without Commitments一書作者劉楚克（Wayne Lewchuk）表示，就業的高度不穩定性，以及花大量精力找工，會影響一個人及其家庭的身心健康，這類人群的身心健康、睡眠問題和頭痛等問題，是其他工作穩定安全人士的2倍。

對此，布瑞斯波伊斯表示，工作不定時是這一季節性行業的特點，這一行業不像製造業，可以預知未來6個月生產線是否能全部開工。目前許多商家會使用軟件對銷售量、店內人流量和天氣記錄等數據進行分析，來確定每個班員工數量。

她說，過去幾年來，由於經濟衰退和網購迅速興起，消費者行為越來越難預測，對於商家來說，也就越來越難確定店員數量和工時。

銷售員工70%為兼職工的H&M服裝連鎖發言人斯嘉利特（Emily Scarlett）也表示，靈活的兼職工制度，最能迅速為客戶提供最好服務。

零售漸成中年人和年輕人糊口工作

劉楚克表示，商家不斷改變工時來控制成本，最後壓力就轉嫁到員工身上。對於員工來說，是全天24小時待命，但僱主卻不是全天24小時圍繞員工轉，這種工作方式，使得員工很難維持家庭開支。

這一問題目前在加拿大日益突出。零售工作過去一直被視為學生和青少年掙外快的兼職工和散工，但現在卻不是這麼回事。庫爾特說，數據顯示目前本國近40%零售員工是45歲以上成人。

她說，隨著製造業就業萎縮，政府和私營企業削減白領工人，越來越多成人只得中年轉行做零售工作。另一方面，大專院校畢業生畢業後找不到專業工作期間的頭幾年，也只能屈就零售業。

員工流動大 受傷的是商家

實際上，零售員工感覺工資低，價值被低估，最後受傷的還是商家和僱主本身。J.C. Williams Group零售顧問公司高級顧問哈齊森（Lisa Hutcheson）女士表示，零售業人員流動性最高，人員年流動率高達100%，無形中造成新員工招聘和培訓成本增加，店面經理和高層員工在面試和培訓新招員工時，也會造成商家生產力低下。

研究零售行業10多年之久的麻省理工管理學教授湯（Zeynep Ton）女士在《哈佛商業評論》2012年一份報告中曾說，人工成本每增加1元，商家月銷售額會上升4-28元。但事實是，不僅僅是工資低導致零售業人員流動性大和生產效率低，工時不定、工時少和情非得已的工作性質，都會影響員工士氣，士氣一低，曠工、怠工和流動性當然就會增加。

Sirens另一名員工愛利絲（Summer Ruddock-Ellis）說，當自己感覺不被主管重視、被任意使喚時，工作起來就沒幹勁。如果老闆讓員工開心，員工就會對消費者熱情，消費者自然就會多消費，最後大家都開心。

Costco：商品價格低 員工工資高

當然，並非所有商家都沒認識到這一點。多倫多的Mountain Equipment室外設備與服裝專賣店時薪就比其他商家高，每小時12.50元，此外還提供醫療福利等福利。公司人力資源主管史密斯（Cathy Smith）女士說，公司希望能留住員工，將公司作為最終僱主，員工喜歡來上班，就會幹好工作。

該公司此舉當然也得到應有回報，如2011年2年1次的第3方調查結果顯示，該公司員工敬業度得分為64%，超出專賣零售業59%的平均得分。另外，許多員工都能在店內干2-3年。

有人認為，平價零售商家商品價格低，不能像高端或專賣店那樣支付高工資。但湯女士的研究卻顯示，有些連鎖商家通過調整經營策略，可以做到商品價格又低，同時又能支付良好薪酬，如Costco就做到這一點。

加拿大Costco發言人透露，公司所有部門員工平均時薪是21元，此外還有醫療、殘疾和人壽等福利，公司全球人員流動率僅6%。◇

（責任編輯：林妍）