【大紀元2013年10月05日訊】（大紀元記者王明編譯報導）現代辦公室中會有不同世代的觀念相互衝撞，若缺乏理解和同理心，便可能引發人際疏離的緊張關係。專家表示，經由「反向導師」（reverse mentoring）制和正向關係建立，學習年輕人的思維，將有助年長員工認同年輕同僚，甚至掌握與年輕老闆和諧相處的訣竅。

《華爾街日報》報導，42歲的沙柏尼斯（Shona Sabnis）是紐約市公關公司的資深副總，當她正在處理辦公室的事務時，一位年輕同事告訴她，應以不同的方式對待某位客戶。由於這位同事並不熟悉此客戶，因此她對於年輕同僚不用建議的語氣同她說話覺得驚訝不已。此外，她喜歡剪貼舊報紙分送給他人的做法也引起這些年輕同僚的困惑和不解。

後來她找來一位26歲年輕男同事，協助她打探其他年輕同事的背景，沙柏尼斯方才明白這些年輕同事做事的動機和期望。沙柏尼斯說：「我以前總是以自己年輕時的想法看待他們，自然與他們的看法有所出入。」

商業和職業婦女基金會（Business and Professional Women’s Foundation）估計，明年開始，1981年至2000年出生的千禧世代，將占美國勞動力市場的36％人口。專家稱，年長的員工若能運用年輕思維看世界，提供富有價值的洞察力，了解職場千禧世代和客戶趨勢，將有益於他們延展職業生涯。

哈佛大學心理學教授蘭格（Ellen Langer）說，資深員工可學習從一張白紙做起，不以刻版印象對待年輕世代。「一般人以為，職場應對必須採取妥協的態度或容忍某些行為，其實應先從理解他人行為的動機下手。例如，我們都有碰過年長者開車速度緩慢，讓人產生不耐煩情緒的經驗。不過，現實環境中，他們已是盡可能開快些，否則，開快車的行為本身，對他們而言，是危險行為。假如駕駛都能以他們的角度思考，我們也會以相同的方式做出回應。」

加州職場顧問奧勒兒（Lisa Orrell）說，許多公司都會把老員工與年輕員工配成一組，後者可以提供前者新技術、溝通風格和社交管道，以及貢獻其他年輕同事的觀念給資深員工。她補充，千禧世代喜歡合作和分權管理的工作環境，比如免除不必要禮儀和階層化的公司文化，這意味著鼓勵經常性的溝通及坦率直言，才能建立開放的工作環境。

人力資源專家建議，除非是運用過去的成就，強化現有和未來的目標，辦公室談話不宜一味拘泥於過去處理事情的習慣。年輕人處於職業生涯的早期階段，基本上是以現在發生的事情做為行動的依據。他們的言行並未考慮退休等因素，因此，若能以年輕人的角度觀察事情，便可避免和他們發生衝突。假若資深員工未來仍打算參加其他面試及招聘年輕經理人才，就應正視這個職場每天都須面對的問題。

（責任編輯：張東光）