【大紀元2013年10月18日訊】（大紀元記者馬穎慧編譯報導）美國聯邦政府新的健保平台自10月1日正式啟動後，由於技術問題和軟件故障，上百萬訪問該平台的用戶無法在平台上登記，那些幸運登錄的人們也因沒有一種快捷和容易操作的搜索工具，而無法針對不同的健保計劃進行有效的比較。

據《紐約時報》報導，被技術問題和政治攻擊而困擾著的健保平台舉步維艱，36個州共同使用的聯邦健保平台由於技術問題，用戶根本無法在該平台上比較不同計劃的優劣，尋找被保险公司列在其名下的供应商，或審查該計劃所覆蓋的藥物。

而在各州和哥倫比亞特區運行的15個交易平台中，目前大多數都沒有在其網站上提供供應商目錄或搜索工具，所以顧客難以輕易搜尋到類似於某個特殊健保計劃中所涵蓋的醫生和醫院等重要信息。雖然各州的健保平台提供了保險公司網站的鏈接，但健保專家表示其上面的信息往往不一定可靠或也不容易搜尋。由於一些保險公司是新的，甚至一些醫生都不清楚自己與哪個健保計劃簽約，所以醫生有時也難以提供直接的幫助。

維吉尼亞州Alexandria一家健保諮詢公司負責人萊斯維斯基（RobertLaszewski）表示，搜索保險公司網站的供應商目錄可能非常複雜而費時，因為很多用戶需要考慮多個保險公司的不同計劃。

萊斯維斯基說：「用戶可能需要比較一個保險公司的四個計劃，而且還需要比較數家保險公司，每個保險公司陳列信息的方法還不盡相同，所以是一片混亂。」

高級健保分析師麥克安德魯（Claire McAndrew）則提出另外一個問題，她表示，很多健保平台可能鏈接的是保險公司的整個供應商目錄，而不是平台上提供的健保計劃的相關供應商目錄，這對於用戶而言就更複雜。

健保官員表示他們將繼續完善這些新的健保平台，增加這些平台的功能，幫助用戶瞭解相關健保計劃涵蓋的供應商和藥品名稱。

對此，麥克安德魯說：「這些健保平台上的一切都在一種不斷發展完善的過程中，」而且她認為健保平台提供供應商目錄是一種進步，她說：「我們的健保平台需要提供供應目錄，這是各州都需要遵守的標準，跟以前相比，這就是一種進步。」

相對而言，各州的交易平台往往比聯邦交易平台更好，因為這些州的交易平台往往已經可以進行後續搜尋。

最新的一份調查顯示，科羅拉多州，肯塔基州，內華達州和華盛頓州的交易平台目前就有搜索工具，用戶可以在輸入供應商的名字後，快速找到在其網站中該供應商所提供的健保計劃，加州健保平台由於上週發現了不准確信息，不得不採取離線搜索功能，並在用戶使用平台時凍結其平台，加州表示，希望本週能夠為其搜索工具提供備份，並儘早重新運行其搜索工具。

馬里蘭州，俄勒岡州，羅得島的健保平台都可以合併使用其網站上的多種搜索工具，但是這些州的用戶在登錄其他網站後，不得不手動理順成排的供應商，以尋找合適於自己的供應商。

而在那些沒有提供搜索工具的州，例如康涅狄格州，夏威夷，明尼蘇達州，紐約州和佛蒙特州，他們的交易平台只提供保險公司的網站鏈接，這對於用戶而言就比較難以操作。

（責任編輯：李緣）