【大紀元2013年10月15日訊】今年75歲的徐萬發身患多種重病，在西安城東一家醫院接受治療。10月12日中午，因為需要更改銀行卡密碼，且銀行要求本人必須親自辦理，他被120急救人員用急救車送到工商銀行西安紡建路支行門口，並在他們的幫助下被放在擔架上抬進營業大廳，才最終完成了按指印這道程序。

華商報報導，13日下午，在西安市灞橋區東方世紀城16樓，徐萬發一個人右側身躺在一張大床上，鼻子插著氧氣管。他的妻子李女士說，老伴兒患有重病，雖然還能說話，但是生活沒有辦法自理，無法行動，就連睡覺都不能平躺。此外，老人還患有白血病和癌症。

「老伴兒的退休工資都在一張工商銀行的卡上，每個月2000多元錢，是我倆很重要的生活費來源，但我也上了年紀，一緊張手就抖得厲害，前幾天去取錢連續三次輸入密碼錯誤，賬戶被鎖定。銀行工作人員說必須要重置密碼，而重置密碼必須要本人來才行。這可把我難壞了，因為要老爺子親自來營業廳，就必須要把他從醫院抬到這裡來，可他病得那麼嚴重，我真的擔心他會撐不下去……」李女士說。

「後來我們就想著乾脆把他從醫院接出來，去一趟工商銀行營業廳。」李女士說，因為徐萬發病情比較嚴重，一般的出租車或者其他家用車都不方便，也不敢接送，所以他們就申請讓120急救車送他們過去。「剛開始怕醫院不同意，沒有說是去銀行辦業務，而是說送老人回家，在走到銀行時，才提出要求。」

當時，李女士先進了工行營業廳門口，與銀行的保安、大廳工作人員說明了老人患病無法行動的情況，希望能通融一下。「我就是希望在我們都在場的情況下，銀行的工作人員出來給老爺子拍照或者錄像，然後我們家人再進去辦理業務。這樣多少不讓老爺子再受罪。」

溝通並沒有起到任何效果。「沒有一個人出來跟我說可以按照我想的那樣去做，甚至沒有人從營業室裡面出來跟我一起看看老爺子的情況。」李女士說，120的5名醫護人員幫忙把老人從大廳外的台階下面抬進了大廳內，「當時有人抱著老爺子的頭，有人拿著氧氣包不停地捏著，還有人在兩邊扶著，防止他掉下來——因為他是側身躺著。」

「他體重100多斤，那個急救車擔架床也很重，120的幾位師傅太不容易了。當時拉著老爺子的手按完手印，我渾身都哆嗦，我都記不清楚是他的哪個手指按的了。」說到這裡，李女士眼圈紅了。

幫忙將徐萬發抬進銀行營業廳的一位120工作人員說，當時他們建議工商銀行能出來幾位工作人員，現場為老人實行人性化服務，但銀行裡面沒人出來。

在工商銀行西安紡建路支行營業所大門外，可以看到抬著老人進入營業大廳必須上3級台階。

類似的事情外地也發生過，雲南 2008年，94歲的劉大爺病重住院，女兒幫他領取了傷殘撫恤金的存折，並按照要求去銀行修改初始密碼。但銀行規定修改密碼必須本人親自來辦理，儘管先後拿著街道辦事處證明、醫院證明、戶口本，家人還是吃了4次閉門羹。

浙江 2008年，溫州80多歲的老漢因病臥床、精神恍惚，家人決定使用他的工資卡和儲蓄卡，但他記不清密碼，銀行在更改密碼的時候要求本人到場。無奈之下，家人抬著老人到銀行辦業務。

廣西 2009年，桂林一位患絕症的老人，被親屬抬進了銀行內，目的是修改銀行卡密碼。家屬稱，辦理了一份有單位蓋章的證明，表明老人正在住院，希望由親屬代理。但銀行方面仍然拒絕。

山東 2012年，青島林先生的母親身體不好無法出門，而且上了年紀連存折的密碼都忘了。但銀行說改密碼必須由本人去銀行修改，林先生為了給母親辦理這項業務沒少跑腿。
（責任編輯：林詩遠）