加國銀行變身「SPA院」 出奇招攬客戶

人氣 1
標籤: ,

【大紀元2013年10月01日訊】 (大紀元記者邱晨溫哥華編譯報導)現代人去銀行辦事時,可能受到熱毛巾SPA、一杯熱飲料的款待,聽起來不現實?
  
加拿大西部卑詩省的北岸信用社(North Shore Credit Union)已經這樣做了,讓每一個走進來的顧客忍不住「哇」地驚嘆。
  
據加通社報導,北岸信用社首席執行官科特利夫(Chris Catliff)相信,這是未來人們辦理銀行業務的模式。他們將卑省12家分信用社都改建為新模式。
  
北岸信用社將銀行業務窗口,打造成一個「金融療養院」(Financial Spa),還準備再添加按摩等服務項目,讓顧客在辦銀行業務時,有一個舒適享受的環境。
  
科特利夫認為,他們發現客戶認為在理財與查賬時,與他們看牙醫相同,因此為了吸引客戶,他們出此奇招。許多客戶進入信用社後,都不相信自己的眼睛。

競爭激烈 銀行各顯神通

銀行業在加拿大是大生意,皇家銀行、道明銀行、豐業銀行、帝國銀行與滿地可銀行這些大銀行,今年第三季度的總盈利達到76.3億元,比去年同期的78億元略有下降。
  
這些銀行之間的競爭可想而知,因此需要八仙過海各顯神通,出招吸引顧客。
  
多倫多的豐業銀行將取款機藝術化,以及增大客戶與銀行顧問的談話空間,來吸引與留住客戶。滿地可銀行也推出「微型」分行,規模小又能進入高密度社區,比如將提款機設在公寓樓的底層。
  
皇家銀行則不看好北岸信用社的做法,他們認為客戶希望了解理財知識,而不是欣賞療養音樂,因此他們的金融顧問是服務上門的。他們的金融顧問會登門造訪,或在辦公室,或在咖啡廳,或在銀行分行所在地等,總之,客戶如何方便,他們的服務就如何做。
  
Loblaw公司名下的President’s Choice 金融公司,提供的是免費銀行服務,他們招攬客戶的理念是 ,提供不收費的銀行業務是客戶喜歡的。
  
道明銀行則認為零售業務(Retail banking)才是銀行的生存之道,自2008年經濟衰退以來,這一理念便在全世界得以廣泛證明了,零售業務是銀行基本食物。
  
帝國銀行則始終以客戶需求作為核心,他們認為客戶想要的就是兩方面:獲得服務和建議。◇

(責任編輯:易君)

相關新聞
食物銀行為溫哥華寒舍帶來聖誕快樂
溫哥華警:搶劫銀行  2-5年刑罰
溫哥華列市警公佈銀行劫匪相貌
搶劫11家銀行 慣犯終 落網于溫哥華
如果您有新聞線索或資料給大紀元,請進入。
評論