【大紀元2013年01月31日訊】（大紀元記者王亦笑德國報導）德國媒體稱，中國遊客去年在法蘭克福大規模購買奢侈品，撒錢如雨，潤澤了法蘭克福城市及機場的商家業主，提振了法蘭克福的零售業。此言果真不虛，中國遊客在奢侈品上的購買能力，起初把老外驚得目瞪口呆，等回過神來他們立刻領悟出一個道理，目前伺候好中國客才是各商家的制勝法門，於是研究中國顧客、招聘中國店員、學習中國語言成了各大商家的必修課。

服務好中國顧客成商家重點

在歌德大街上的很多品牌專賣店裡，中國店員已經成了不可缺少的風景線，如果沒有僱到中國店員，那麼也得讓德國店員學說幾句常用的中國話。Albrecht先生是做香水生意的，他在歌德大街和蔡爾商場等地都有自己的香水專賣店。Albrecht先生表示，他會定期把店員送去中文速成班，學說一些購物時經常能用到的中國話，並瞭解一下中國人的風俗習慣，這對於服務好中國顧客，提升銷售業績非常有效，2012年他香水店的銷售額比2011年上漲了46%。

WMF是世界頂級廚具品牌，在中國人心目中尤其享有盛譽。在法蘭克福Hauptwache大街上的WMF專賣店，幾乎每天都要接待中國顧客。店員陳女士對《法蘭克福新報》記者說，她已經在這裡工作了一年半，幾乎每天都有很多亞洲面孔的顧客光臨，所以商店也會儘量保證總是有至少一位亞洲店員當值，「在中國遊客光顧的高峰期，我需要專門為他們提供服務，根本無暇照顧其他顧客。我們對待中國顧客會跟德國顧客稍有不同，我們會先讓他們盡情選看，時間差不多後再小心地詢問，是否需要幫助。通常他們會為很多的親朋好友代買，一次就購買很多刀具，或是很多鍋。」

自去年9月份起，在法蘭克福機場也出現了專門針對中國遊客的特殊服務團隊——機場中文「導購顧問」。他們專門在各免稅商店服務於那些在購物時由於語言障礙而不知所措的中國人，幫中國遊客處理退稅事宜以及提供一些購物建議等。從事中文導購顧問的工作人員未必是中國人，但一般都能說一口流利的中文，並對中國文化有一定的瞭解。對於中國遊客而言，在回國前境外購物的最後一站，往往希望再「豪擲」一把，搜尋一些有特色的商品帶回國，但這時語言不通可能就成了最大的障礙，機場這種破除語言障礙的導購服務很有效地提升了免稅店的銷售業績。

中國人奢侈品購買力全球居首

根據環球藍聯（Global Blue）的統計，法蘭克福是2012年中國遊客最喜歡的德國購物城市。與2011年相比，法蘭克福2012年的遊客購物收入劇增了62%，遊客平均每次的購物花費為560歐元。而去年法蘭克福所出售的所有免稅商品中，有近一半是被中國遊客買走的。截止到2012年10月份，中國遊客在法蘭克福購物的總支出已達到3.39億歐元，平均一次購物的花費為616歐元，消費能力居各國遊客之首。在所有的商品中，中國遊客最喜歡的就是珠寶和名表，2012年上半年，中國遊客在珠寶和名表店平均每次購物的支出都超過2,500歐元。而來自香港的中國人則出手更為闊綽，平均每次花費4,000歐元購買珠寶和名表。

根據法蘭克福城市旅遊和會議服務有限公司的數據，2009年從遠東來的並在法蘭克福住宿的遊客為5萬人，而2012年這一數字已上升到8.8萬人。另外，從中國和香港來的遊客在法蘭克福的住宿次數，也從2009年的8.3萬次上升到2012年的15.5萬次，幾乎翻了一番。針對這種情況，法蘭克福也相應增加了很多中國公司，目前在法蘭克福有269家中國公司，這些公司主要以銀行、IT和貿易為業務重點。

麥肯錫諮詢公司去年12月11日發佈的調查報告顯示，在未來3年裡，中國人購買奢侈品的消費額將佔全球奢侈品消費市場的1/3，中國消費者在奢侈品上的花費超過了任何國家。值得深思的是，在人均年收入排名世界一百多位的中國，能夠把奢侈品當成大白菜來買的幕後金主究竟是誰？

（責任編輯余平）