【大紀元2013年01月21日訊】讀者朋友，大紀元時報為您開闢這個《法國實用法律專家解析》欄目，內容涉及旅法華人、華僑和莘莘學子生活中的各種問 題，由資深律師給予貼近實際、通俗易懂的解答。有實際問題需要解答的讀者朋友也可以通過郵件、電話與本報聯繫：電子郵件 dajiyuan.fr@tvsmo.com，電話 +33(0)1 69 24 65 69。
問：我把汽車委託給修車行修理，但在取車時發現一些問題：1，修車行要求的價格過高 ，多收了估價單以外的費用。更加讓我感到氣憤的是，車雖然已修理，但故障問題始終存在。請問我應該如何保護自己的權益？
答：要預防修車行的過錯和違規，首先需要瞭解修車行需要履行的義務和應承擔的修車責任。
修車行和車主的義務
修車行應該履行告知、建議或者保證維修結果的義務。否則車主可以通過友好協商、尋求專業機構部門的干預，或者是以起訴等3種方式解決因修車造成的糾紛。
為避免發生糾紛，在修車之前最好貨比三家，向幾家修車行要求提供免費的維修估價單。
根據規定，修車行必須把維修價位表懸掛在修車行入口及顧客接待處的顯要位置。
根據汽車的品牌和型號，車主可以向汽車生產商或者向修車行要求機動車故障的參照修理時間。如果修車時間遠遠超出了修車的合理時間，車主可以向地區競爭、消費與防止偷稅、漏稅部門投訴（D.D.C.C.R.F）。
修車費用只要超過15.24歐元（TTC）修車行就有義務為車主提供詳細的維修報價單，註明計算方法（實際修理時間或者時間計算表）和修理費用。
車主應該在將車交付修車行的同時填好《機動車維修清單》（Ordre de R□paration）。而車主則有必要向修車行說明機動車狀態，並將需要注意的細節記錄到《機動車維修清單》裡。
出現糾紛時機動車維修清單能給車主提供證據，避免出現修車行私自更換其它零部件的情況。
修車行需要向車主詳細說明機動車故障的原因和必要的維修措施。如果價位相同，修車行應該用新零件取代故障零件而不是僅僅維修故障零件。萬一發生糾紛，您應該首先要求機動車鑑定人（□valuateur de v□hicule）為您出示一份鑑定報告，註明機動車故障原因、修理結果和基本費用。
尋求專業機構部門干預
在友好協商不成的情況下，應該立刻給專業機構部門發一封需要收件人簽收的掛號信，註明糾紛原因以及車主的要求，並隨信附上發票、機動車維修清單以及機動車鑑定人的鑑定報告。您也可以同時給汽車生產商寄一份掛號信副本。
對於違反價格條例規定的情況，您可以向地區競爭、消費者與防止偷稅、漏稅部門投訴（D.D.C.C.R.F），經確認如果有違法現象，該機構將代表當事人向國家檢察官投訴。
您可以申請幫助的機構還有：
地區消費者協會：www.cons.net/associations.htm
國家汽車行業委員會(CNPA)Tel: 01 40 99 55 00
國家汽車商業與手工業聯合會(FNCAA) T□l: 02.33.45.80.18
如果所有的努力都沒有達到滿意結果，最後解決糾紛的辦法是訴諸於法庭。
（責任編輯：德龍）
