【大紀元2013年01月02日訊】（大紀元記者賴素華編譯報導）也許您是屬於那種迷信或固執的飯店顧客，拒絕住房號數字加起來不到9的客房，或者會與客服人員調情以獲得免費升級、或是那種會帶蟲進房間以換取免費住宿的旅客。雅各‧托姆斯基（Jacob Tomsky）對上述這些情況早已司空見慣見，見怪不怪了。
在大學畢業後，托姆斯基發覺自己的哲學學位在職場上無處發揮，於是選擇投入旅店業，至今已有多年了。在旅館大廳櫃台擔任接待員，情緒低落時，他覺得自己活像隻給
旅客提供鑰匙的猴子，其餘的時間他覺得自己協助解決旅客們的麻煩。
托姆斯基在他的回憶錄《溫柔鄉》（Heads in Beds: A Reckless Memoir of Hotels, Hustles, and So-Called Hospitality.）中寫道，「僅需一個按鍵，我們就能夠改善您的生活。我們可以幫您保守秘密，將您的房間擺滿酒類。但如果顧客態度不善，他以警告的語氣說，他有許多方法報復，例如：特意分配給您一間套房，而那套房內的電話會莫名其妙地響個不停，或房門鑰匙會突然間打不開房門。
近日在接受NBC新聞採訪時，目前是全職作家的托姆斯基給旅店房客提供許多寶貴的建議，透露了許多旅店的內幕。
問：旅店房間內的那些東西最好不去碰？
答：迷你吧台上的杯子。旅店清潔服務人員通常沒有專門清洗杯子的清潔劑，因此他們經常會在洗手槽中放些熱水，然後用洗髮乳清洗杯子。
此外，為了讓杯子看起來亮晶晶的，他們經常會使用某種家具上光劑，讓那些杯子看上去真的很閃亮。我建議房客務必再次沖洗迷你吧台上的杯子。
遙控器被很多的人碰觸使用過，同時它也很難被適當的清理。房間裡那些被套是乾淨的，但裡面的毯子或任何您在衣櫃裡找到額外的毯子，通常它們不是那麼乾淨，沒有經常被清洗 ，所以我會儘量避免碰觸這些。
問：你所寫的有關透過網路訂房折扣網站，像Expedia，幾乎總是預定到飯店中最差的房間。可以請您解釋一下嗎？
答：若您是透過Expedia訂房的千餘名房客之一，飯店方面相當清楚，您僅是基於價格的因素選擇入住這家旅館。但有一種方法可以解決這一問題，那就是與旅館櫃台人員建立關係。如果提前打電話查詢，櫃台人員能告訴您，您訂的房間是屬於那種類別。
當您這麼做的那一刻起，您就將自己與大量訂折扣房的旅客區隔開了，這將意想不到地改善您的住宿品質。
問：留小費給房間清潔人員，對於這一點您有沒有什麼建議？
答：飯店的清潔工作，那是在飯店所有的工作中最困難的工作之一，做這份工作體力的消耗是相當大的。他們的工作真的很辛苦，更令人不捨的是即使他們將所有的工作完成地盡善盡美，旅客也很難有機會見到他們。
我建議每天給小費，而不要等到要退房離開前才留小費，那麼小費可能會落入其他人之手，因為在您辦退房之後可能會有很多不同的人進出那客房。那至於到底小費該給多少呢？基本上是要看房間的等級，通常一天5美元算是不錯的。
有一點很重要的是，當您準備小費時，請記得以信封方式，外面註明是給清理房間人員的，否則工作人員會誤以為這些錢是旅客的。
問：請問您，不知您透露這些內幕，您會不會覺得心裡不好受？
答：我也已經察覺到些反彈的聲浪，但我倒是不太擔心。若對於帳單內容有疑問，切記要向結帳櫃臺提出質疑。很重要的是不要認為帳單一定不會出錯的。事實上有時錯誤難免會發生。
問：有關住客的個人資料到底記錄得有多詳細？如果您是位難侍候的住客，是不是在飯店裡眾所週知？
答：如果住宿客在辦理登記入宿手續時，無緣無故向飯店客服人員咆哮，此番舉動無庸置疑地會被列為紀錄，以此提醒其他飯店工作人員，這住客在訂房時就應該特別留心。飯店訂房人員在接受訂房時就會注意這些細節，不論是好的或壞的。
問：過去幾年來你有無注意到在飯店中旅客們的行為變得更糟？
答：唉！是的，不僅是旅客行為變糟，更甚的是他們都直接到櫃台報怨，徹徹底底將他們心裡積壓的不滿全部發洩到櫃台服務員上。
（責任編輯：畢儒宗）
