【大紀元2013年01月11日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）去年節日期間，為搶奪更多市場份額，許多電子零售商家放寬退貨政策，目前節日狂熱過後，卻要面對消費者大量節日禮物退貨，代價可謂不小。

負責沃爾瑪等商家退貨業務的Liquidity Services公司預測數據顯示，今年美國節日退貨料比去年增37%至630億美元，加拿大估計情況也差不多。

消費者最愛免費退貨

對於電子商家來說，過去要提在線退貨，可謂頭痛，完全是虧本買賣，但在激烈市場競爭中，尤其面對沃爾瑪、eLuxe.ca電子服裝商家和Shop.ca電子百貨商家等免費退貨的激烈競爭，免費在線退貨日益成為電子商家商務戰略之一，越來越多商家開始放寬退貨政策，吸引消費者在線消費。

據《環球郵報》報導，沃爾瑪電子商務部總經理羅德瑞格（Simon Rodrigue）表示，要做好生意，寬鬆的在線退貨是代價之一；加拿大郵局電子商務市場開拓部總經理哈特（Rod Hart）則表示，商家業務中，退貨是最令人討厭的，但消費者卻喜歡，認為能否退貨非常重要。

加拿大郵局一項最新調查顯示，對於多數消費者來說，透明清晰的退貨政策和能否輕鬆退貨，是自己選擇在線購物首要考慮因素，48%有輕鬆退貨經歷的消費者，通常會再次在線購物。

專家表示，便利的退貨政策固然好，一方面幫商家開拓更多業務，一方面讓消費者買的退的皆舒心，但商家如管理不善，就會最後連底線都沒了。

利潤雖降 也要方便消費者退貨

6個月前，Shop.ca在北美推出迄今電子商家最為大膽的退貨政策：免費退貨期限延長至下單後1年內，希望能與眾不同，吸引更多跨境在線購物但又發現退貨困難的加國消費者。

Shop.ca執行長格林（Drew Green）表示，公司的目的就是再向前一步，這一政策既是風險戰略，又是營銷支出；去年4季度公司銷售額上年同比增長8倍，成果顯著，另一方面，本月退貨與去年同比也上升20－30%，占總體銷售額的6－10%。

羅德瑞格透露，沃爾瑪今年節日在線銷售額與去年同比翻了3倍，但退貨率占總體銷售額不到10%，去年同比僅有微幅上升，這說明消費者還沒習慣公司寬鬆便利的退貨政策，如消費者既可在線退貨，也可選擇店內退貨。

沃爾瑪在線退貨率不高的另一個原因是：在線出售服裝量不大，而服裝退貨率往往占銷售總額的30%。

eLuxe.ca執行長特拉克（Joanna Track）女士表示，好友和消費者的反饋均顯示，退貨是消費者最關注的問題之一，自己的服裝網店推出免費退貨政策，就非常關鍵，否則生意做不長，這就是入行的代價，要讓人們在線消費，就得除去這些障礙。

特拉克透露，儘管商品被退貨後不得不打折重新出售，導致公司利潤減少，但多數退貨還是在每半年一次的清倉脫銷中售出；沃爾瑪則透露，在線退貨中，近半商品在公司網站上重新掛出出售，或賣給清倉甩賣商家，近40%退還供應商，5%被銷毀。◇

（責任編輯：林妍）