【大紀元2012年09月04日訊】(大紀元記者李平編譯報導)加拿大南下購物的人越來越多，尤其是長週末。那麼這麼多的購物者當他們排著長隊想著儘快出境時，或者從美國滿載而歸時，他們在滿臉嚴肅的海關服務人員面前感受到的到底是回家的感覺，還是被無理對待而感到憤怒？
　　
據加通社從加拿大邊境服務署（CBSA）所獲一份去年1月7日至6月底季度投訴報告顯示，部分加人過海關時，遭遇邊境海關工作人員粗暴無理對待，有的遭遇無休無止的盤問，有的甚至被錯當成和犯罪份子有關聯。
　　
報告顯示，當季共計收到1105份投訴，平均每天6起，投訴比例僅.0025%，說明CBSA投訴率偏低；CBSA發言人貝利（Esme Bailey），CBSA共5500名工作人員，去年共處理9000萬人次出入，僅收到217起投訴，投訴比例還是相當微不足道的。
　　
另一份獨立數據顯示，CBSA129宗投訴經內部調查證實確鑿，貝利表示，這並不說明當事人執法不當，因為有些投訴CBSA判定被投訴人行為正當，但卻導致旅客不必要的延誤。
　　
貝利透露，投訴案中，一起是一名旅客姓名和一名犯罪份子相同，遂被海關工作要求 提供所在地FBI文件，並在下次入關時出示；另一起旅客投訴海關官員態度粗魯，當著許多其他等候的旅客盤問自己，導致自己被迫在公眾面前透露私人信息；還 有旅客投訴海關將退款支票寄至錯誤地址，導致錢被他人領取，當自己致電詢問支票去向時，盡招致海關人員懷疑。
　　
貝利表示，上述投訴都得到妥善解決，CBSA為工作不妥行為向相關旅客道歉，支票也重新寄到當事人手上。有旅客投訴被海關盤問時間太長，如一名旅客投訴被海關人員盤問長達3小時，但後來文件顯示只盤查1小時12分鐘。
　　
CBSA投訴部代理主管安格拉哈特（Ronald Anglehart）表示，CBSA自2011年推出網絡監查系統，並通過監查結果改善績效；同時根據投訴分析結果，制定入關檢查注意事項手冊，向旅客說 明哪些情況下旅客會被要求單獨盤查等，減少旅客不理解造成的投訴。
　　
國際公民自由監查團體（CLMG）全國協調人塔斯（Roch Tasse表示，儘管如此，投訴數量和性質還是說明要成立一個獨立監察機構，就像皇家騎警和其他警察機構一樣成立監察委員會一樣，更多細節也應向公眾透露。
　　
塔斯表示，2年前CLMG對CBSA投訴調查發現，實際上還存在更嚴重的投訴，CBSA內部審查系統是否有效令人懷疑，因此其調查應由獨立的私人監查機構負責。