【大紀元2012年09月29日訊】（大紀元記者李平編譯報導）一項隨機調查結果顯示，近3分之1（32%）加人認為企業在客服質量上不如以前用心，比1年前的24%高出許多，消費者對商家客服質量不滿日增。
　　
美國動通一項對1003名加國成年消費者調查表示，61%消費者表示，過去1年內曾因商家客服質量欠佳，而決定不購買其產品或服務；34%表 示過去1年曾因服務質量太差和商家客服代表發火；21%表示有過怒氣沖沖離開某個商家的行為；39%表示有過生氣掛斷對方電話行為；66%表示有過直接找 對方上司的行為；12%有失去理智破口大罵行為。
　　
調查還顯示，20%消費者有通過社交媒體傾訴自己的遭遇；63%會將遭遇商家糟糕客服經歷告訴他人，僅54%會將商家良好的客服告訴他人。
　　
平均說來，加人會將好的客服經歷告訴13個人，比去年的9人有所上升；而遭遇惡劣的客服經歷，則會告訴21個人知道，比去年的16人有所上升。
　　
實際上，隨著推特和臉書等社交媒體的迅速發展，數十億人使用博客，在亞馬遜和TripAdvisor等網站上發表評論，人們發洩分享客服體驗的渠道也呈指數增長。
　　
何倫伯格表示，隨著關注客服質量的Nordstrom和 Target等美國大型零售商進駐本國，客戶質量標準也進一步提高，現在的消費者期選擇很多，對商家客服期望也高，許多人表示（10人中有7人），如果商家服務質量好，寧願多掏錢。