【大紀元2012年08月22日訊】（大紀元記者肖玉英澳洲悉尼編譯報導）澳洲電信公司（Telstra）已宣佈對其客戶服務及傳送電話服務中心進行改革，這將導致該公司裁員651人。

據澳洲廣播公司報導，一旦實施該項改革措施，該公司位於利斯莫爾（Lismore）和湯斯維爾（Townsville）的兩個客戶電話服務中心將面臨關閉。同時，在墨爾本與悉尼運行的測試功能部門也要與本公司及其它電話服務中心合併。

澳洲電信稱，利斯莫爾電話服務中心將於10月份關閉，現在正在對員工及工會進行資訊。

隨著客戶利用網上自助服務的增加，電話服務數量有顯著下降。

澳洲電信客戶服務總監賈米森（Peter Jamison）說：「過去一年裡，客戶們減少了來電諮詢，我公司的電話服務量減少了20％。另外，我們有30％的客戶上網，實際上他們發現上網利用自助服務比我們提供的一些服務還要方便。」

澳洲電信在一項聲明中說：「這是一個艱難的決定，我們現在主要目標是幫助員工通過此項改革。所有員工都將有機會申請在公司的其它電話服務中心或部門工作。

我們還將與員工和當地社區緊密合作，看是否有重新調配的機會。如幫助寫個人簡歷、尋工面試培訓、財務諮詢及優厚的離職補助等。

（責任編輯：簡玬）