設計裝潢的流程，你不能從一開始就置身事外

裝潢設計的作業流程很重要，有些消費者就是因為不懂流程，等到發生問題才去追訴責任，或者是上了法院各說各話，法官聽得也是霧煞煞，這時候一切都來不及了。

消費者買了房子，或是有裝潢需求的時候，那就是流程的第一步；接著開始做功課，定預算，定需求；然後，參考一些書籍，包括裝潢應注意的事項、權益，還有參考一些設計風格的資料；最後就是要跟「設計師」打仗了。

1.尋找設計公司、設計師

這個部分消費者還是要秉持「貨比三家不吃虧」的原則，至少要找三家設計公司來比價，價錢當然是一個考慮的因素，但這個流程最主要的目的，其實是為了了解一些裝潢的眉角，因為你會從報價單發現，每一家公司報價的方式不同，而這不同的方式，剛好可以提供消費者比對出應該怎麼跟設計師詢問溝通。

2.洽談合約內容

通常在跟設計師溝通之後，設計師要先完成設計圖，初步解說平面規畫圖說後，確認整體規畫無誤，才會開始進入簽約的程序。簽約後也才會再針對細節部分，提供更多的圖說及工程解說。

3.文字合約保障權益

不管是室內設計師或裝修工程公司，都應簽訂文字合約，一般工程約都含監工約，因此簽了設計約，還要簽訂工程約，如果沒有簽工程約，容易讓設計師推託監工責任，形成漏洞。

4.充裕時間詳讀合約

依照消費者保護法的規定，設計公司提供給你的契約都是屬於「定型化契約」，所以消費者可以主張審閱期，因此不用急著當日就簽訂。屋主有權將合約帶回去仔細詳讀後，確認一切無誤，再與設計師訂定合約。

5.確認合約內容是否完整

合約書中都會標明施工日期及施工時間，甚至是變動的可能性，屋主必須仔細核對各項工程的單價與數量計算是否合理、設計費及監管費是否都包含在其中，這些費用的問題，都要確認後才能簽約。

6.追加工程需說明並經業主同意

為了避免設計公司假借各種名目追加工程預算，合約中一定要記載，任何追加工程及預算，一定要經過雙方書面同意，以免日後引起爭議。其他如付款方式、整體設計表現與驗收標準等項目，最好都有文字的簽署，才有依據可證明。

7.建材標示跟等級要清楚

很多裝修糾紛案，都是對於建材用料等級不同而發生爭議的，因此在訂定合約前，就要確認所有建材用料等級。由於屋主對於建材多半不了解，需要在事前多與設計師溝通，如果遇缺料或需要變更須經屋主同意。

8.施工進度明確，設計師親至現場監工

有的設計師在合約書中會標明施工進度，屋主必須請設計師逐步說明，了解施工的狀況，並掌握施工的日期，避免突發狀況產生。

9.溝通內容錄音存證，合約也要仔細保存

合約是保障權益的重要資料跟依據，所有的合約資料包括附件及圖說，屋主都要保存，甚至日後有變更而簽署的任何資料，都要一併增加進來，讓合約完整，甚至於在溝通的過程中，可以要求錄音存證，如果日後發生糾紛，比較有憑有據。

10.完工驗收要仔細，不能含糊帶過

完工驗收的時候，依照合約內容仔細核對，完全無誤後再付尾款，以免設計公司拿錢走人，事後的維修跟保固不負責任。

行家小撇步

業主可以用一張表格把上面十個流程寫下來，在跟設計師溝通的時候，逐項核對清楚，免得漏掉了重要細節。@

合約不是內容看起來專業就簽字，看不懂的要請設計師解釋清楚

一份完整的合約內容，要包括以下幾個重要事項，或附上相關文件圖說，這些內容雖然不一定懂，但簽約時請設計師解釋清楚，這是你的權利，也是一位專業設計師應盡的義務。

1.設計圖及詳細說明

合約內容所附的設計圖，會依照業主估程需求的大小而有所不同，但絕對不會只是一張或兩張而已。這些設計圖可能會包括：丈量圖、平面圖、3Ｄ透視圖、拆除建議圖、電路建議圖、泥作施工建議圖，甚至於是油漆建議圖、窗簾建議圖等等。

2.保固範圍及時間說明

一般的設計裝潢合約會附帶保固約，保固期間通常為一年，但屋主也可以跟設計師討論是否延長。但保固約的重點其實不一定在保固期限，反而是在保固內容及範圍，以及排除條款。

有些設計公司雖然訂有保固期限，但就算在期限內他們也不一定會負起責任，問題就出在保固約的內容規定很模糊。

舉例來說，油漆跟壁紙可能容易因為受潮或氣候變化而損壞，這些通常不在保固範圍內，所以哪些項目內容是有期限或不在保固範圍內的，業主自己要先弄清楚。

3.施工日期及計算方法

通常合約上一定會註明，施工日期及完工的時間，但是有些合約也會附帶註明，說是完工的時間以「施工日起多少工作天」完成，這裡所謂的工作天問題就大了，是以周休二日計算，還是以師傅進場時間算，這兩種就差很多。

曾經有個糾紛就是雙方沒溝通清楚，設計公司說是「師傅進場才算工作天」，這種算法可慘了，萬一師傅都不進場，那豈不沒有進度了。所以和設計公司溝通時，一定要特別問清楚。再來就是完工的日期，完工的日期通常會牽涉到業主是否要搬家，甚至入厝請客。

有一個案例也是很烏龍，屋主買了一個新房子，一方面是習俗，另一方面當然也是有點炫耀的心理，原本屋主以為一切按照進度跑，所以餐廳也訂了，請帖也發了，哪知道時間到了，工程只做到一半，賓客一到現場看到的是一片廢墟，屋主同樣臉都綠了，這就是雙方對於日期沒溝通清楚的結果。

4.付款方式及處罰條款

設計裝潢的契約內所記載的「付款條件」通常有兩種方式：一種是日期，一種是進度。所謂日期是時間到了就要付款，但這樣的契約對業主是沒保障的，萬一時間到了，結果進度嚴重落後，那業主到底付還是不付，萬一付了錢，設計師跑了怎麼辦？

所以比較好的方式是，依照工程進度付款，比方說木作進場或泥作進場。什麼樣的進度才是付款的時間點，而這個付款方式跟違約懲罰有時候可以一併討論，譬如說，萬一工程延宕了怎麼辦？

業主不僅可以要求扣款還可以訂出處罰辦法，否則進度到了，業主就要乖乖付錢，進度落後業主也拿設計師沒轍，這時候就會造成設計師怠惰不監工，而影響業主權益的問題。

5.附件

可別小看「附件」這個項目，附件內容可以包括材料說明、規格、尺寸、設計裝潢風格的照片，或是家具、家電品牌型號。

行家小撇步

對於建材等級及缺料變更，或訂製等問題要在合約附件載明，因為有些設計師會在這些細節動手腳，不要花了大錢買了便宜貨。

計價的單位及施工範圍是模糊地帶，合約上要先註明清楚
設計裝潢時最常發生的另一個爭議問題就是計價的方式，由於整個工程牽涉的範圍很廣，有些東西要拆除，譬如牆壁或舊的裝潢；有些東西要移位置，譬如電燈或插座，當然更多東西是新增的。

而這些拆除跟新增的工程，有些只需要工資，有些需要備料，有些還包括加工或運費，總之琳瑯滿目，消費者也很難搞得清楚，因此最好的方式還是一開始就詢問設計師，甚至於在合約上就要註明，這些工程的計價方式或計價的範圍。

以下提供一些設計裝潢糾紛中，曾經發生過的小案例，來說明黑心設計師如何利用這些計價單位的模糊地帶，大賺黑心錢。

1.烤漆玻璃牆面

曾經有個客戶，跟設計師簽約時，裡面有一項「烤漆玻璃牆面乙式」，後來完工之後，業主發現那個所謂的牆面，根本就只有○‧五坪大小，跟他當初構想的範圍差很大。

跟設計師討論的結果，拆除重做，等到完工時看到請款金額差點暈倒，原來光是這項工程就包括了六個項目：玻璃切割加工兩筆、玻璃拆除一筆、玻璃強化加工兩筆，外加一筆運費。據設計師解釋，那等於是做了兩件裝潢工程，進行一件拆除工程，所以額外增加的費用，就可想而知了。

2.鋁門窗工程

有個朋友他在裝潢新屋時，打算把樣式比較陽春的鋁門窗，換成一款時尚造型，結果設計師在估價時就寫著「鋁門窗工程乙式」，等到請款時同樣發現多了一筆拆除費用，詢問之下才知道，原來當初的報價只有單指做了一扇鋁門窗，並沒有提列拆除費用。

儘管設計師信誓旦旦的說，拆除費用還包括泥作，問題是，設計師不可能不知道換鋁門窗需要拆除舊的鋁門窗吧？難道新的直接套上去嗎？所以內容一定要問清楚。

3.木作工程

有位客戶因為小孩長大了，打算搬出去住，所以她就想把小孩原本的房間改成和室，方便招待親朋好友。請木工師傅來測量報價，她想說工程也不大，也就沒有太計較，結果完工之後，剩下一些原木地板，客戶就詢問那個師傅，那這些剩下的地板怎麼辦？

師傅說，他們的習慣是木地板施作，通常會多叫百分之五到百分之十的備料，這些當時都已經算進去總價了，所以請她留著，如果有損壞可以更換。

這下讓我那個客戶哭笑不得，本來想說重新裝修就是要乾乾淨淨、整整齊齊，現在多了這幾塊木地板，留著也不是，丟掉也不是，而且也不能退貨。

以上這些問題，在簽約時都要問清楚，否則你可能會像第一個案例一樣，明明只完成了一個烤漆玻璃牆面，卻列了六筆費用。

行家小撇步

有些建材確實會有一些慣用的計價方式，設計師不一定是要騙你，但這些計價的單位又不是我們習慣的用詞，所以不清楚的地方，尤其是不是有其他費用產生，一定要問清楚。@（編者註：文中所提內容適用於台灣）

摘編自 《黑心室內設計師絕口不提的坑殺裝潢術：完全揭露黑心室內設計師的「吃人」手法和真相》 智言館 提供