日安，我是你們的新上司

「眼前我的精神壓力相當大。在個人生活上，我與老婆才剛搬家，再加上今年秋天我們的第一個孩子就要誕生了。在事業上也有很大的變化，而這正是我的主要問題：兩個星期後我將接任一家小公司生產部門的主管。這間公司生產機械零件，我則是第一次擔當主管職位。前任主管很受眾人愛戴，我也很希望與部門同事建立起良好的關係。我已經上過領導員工的相關課程，內容蠻有意思，但其中一部分都是純理論。我很希望聽取你的建議，身為新上任的生產部門主管，最好應該有什麼作為。任何你給我的提示，我都衷心感謝。」

上任新主管職務的第一天絕對會成為你們相互認識的印記。員工想知道新主管是哪種人，相對地，你得花上許多時間才能對他們有所了解。

在上任後的頭幾天，你可以主動為日後共事打下基礎，而好的根基最主要是源自於良好的接觸。

以下列出幾個訣竅，告訴你如何在一開始就建立起良好的接觸。你逐一與部門的同事握手問候，並親口自我介紹。盡可能牢記同事的名字，提出一些問題，促使這接觸更加深化。

對方在這家公司待多久了？他擁有哪種專門知識等等，諸如此類。在首次的個人接觸過程中，你要全神貫注，千萬別讓自己分心。

豎起你的耳朵，盡力認識部門的同事，並設法牢記這些訊息。當然你事後再次詢問也完全沒問題。

找同事一起慶祝你就任新職。此外，你也要調整自己，遵循公司的慣例。

這個小慶祝會有其重要作用，你可以趁此機會多講述一些自身的事，你的同事也會想多認識一下這個擔任主管角色的人；譬如說，透露一些你們搬家的事，以及到了秋天你就要成為爸爸了。

你的同事或許有不少人有切身經驗，那就找到了閒聊的話題。不要只談自己的事，也要提出一些問題，並仔細傾聽對方的回答。

透過這方式來增進你與個別同事的當面接觸，而你的領導工作正是奠基在這些接觸上。

在會議之類的正式談話中，你向同事表明你所具備的專業本領，以及你將如何帶領生產部門。

如此一來，你就兩方面都照顧到了，在公領域與私領域都與你的員工有良好的交流，這是造就傑出分工合作的基礎。

低調靠近！別打擾我！

說到接觸的強度，並非所有人都偏好相同的強度；有些人生性疏離冷淡，像我就是。

要一個生性疏離冷淡的人在初次見面時就跟人左臉親親、右臉親親，這對當事人來說實在太超過了—太靠近、太多身體接觸、太過親密。

縱使個性疏離冷淡的人也需要與人接觸，但不是在初見面說聲哈囉之後，馬上來個如此重量級的親密接觸。

相反地，另一些人覺得初見面就來個熱情親密的接觸，才算是恰如其分。如果有人靠得太近、親吻臉龐、洋溢出過多的熱情，你可以稍微降溫一下。

真正良好的接觸對每個人來說都不一樣，而你的對象需要什麼程度的接觸？

留意對方如何表現。大部分人表現出的接觸方式都是他自己覺得最合宜的。

嗯，對方接近你時的態度如何？他走過來時顯得遲疑嗎？那麼你要注意稍微克制些。

要是有人滿臉高興地走過來挨近你，你可以沉著地與對方握手，深深地注視他的雙眼，並且流露出你很高興有他在此的神情。

對於別人正式有禮的「日安！」招呼，你也要以相同等級的客氣問候回應。

若我們遇到的人表現出和我們類似的舉止，我們便不會覺得那麼陌生。（關於這一點我將在下一章節中詳述，即第三招—相同的頻率。）

把你接觸別人的本領想像成一個調節器，你可以往左或往右移動。左邊是疏離的舉止—距離遠、接觸少。調節器愈往右移動，招呼就愈溫馨、親密和強烈。

若你心中不做任何評斷，將比較容易找到正確的調節點。疏離的接觸舉止與熱情的接觸舉止之間並沒有好壞的差別。

我們與他人初次結交時，剛開始大都有所保留，通常是用最普遍的方式打招呼。

一旦見面的次數多了且關係加深後，調節器便會大幅往右移動，對待彼此的態度也會更熱情。

從第一次見面以友善的「哈囉」打招呼，接著朝友好的方向邁進，之後雙方以擁抱表達問候。

大部分的關係都有個臨界點，調節器到了那裡就停止不動了。即使你與鄰居認識了十年之久，你也不會以擁抱或親吻的方式表達問候。

另外，也有些關係的調節器是由熱情的一端往疏離的方向移動。

設想一段逐漸冷卻的愛情關係，最後兩人分手時，或許雙方只能勉強維持基本風度，客氣地打招呼。親吻是不可能的，頂多就是碰碰面頰。@

摘編自 《大出洋相是成功的一半：百萬人信賴的心理諮商專家，溝通5撇步教你自在應對各種狀況》 臉譜出版社 提供