【大紀元2012年06月23日訊】（大紀元記者秦雨霏編譯報導）美國名牌大酒店正在努力迎合中國遊客的需要，希望能在吸引這批世界新興遊客群。中國遊客在前台簽到的時候，酒店招待熱情令他們感覺賓至如歸。他們的房間有熱茶，早餐有粥并提供說中文的酒店服務員。前所未有的大數量的中國遊客抵達美國，要歸功於越來越快捷的簽證辦理和中國中產階級的增加。

據福克斯新聞（Fox News）報導，在一些名牌連鎖酒店諸如萬豪國際酒店（Marriott）和希爾頓酒店，中國「歡迎項目」甚至注意對待微妙的文化差異：中國旅遊團將不會住到有「4」字的樓層，因為其發音像是中文的「死」字。

「他們感到非常高興，終於有人做這些有意義的事情。」紐約華爾道夫酒店負責處理來自中國遊客訂單的銷售經理阿姆斯特朗說：「終於有人為他們提供貼心服務了。」

2011年逾一百萬的中國遊客訪問美國，給美國經濟創造57億美元。這比2010年提高了36%。到2016年，預計將有260萬中國遊客訪美。

與傳統的中國商務遊客不同，越來越多的人純粹是來美國玩樂的，手上攥著大量的現金。平均中國遊客花費超過6,000美元。

所以各酒店公開競爭贏得中國人的歡心，他們通常組成大旅遊團並且日程安排的滿滿的。常常把多個城市壓縮到兩週的美國之旅當中。旅遊顧問格拉夫說，他們尋求的是一個讓他們放鬆的酒店環境。格拉夫培訓酒店營造適合的中國文化氛圍和友好環境。表現的方式包括在房間內放上拖鞋和茶壺或者前台安排講國語的接待員。

「他們喜歡喝茶。」紐約銀河旅遊社負責人查理‧邵說。他們常常頻繁幫客戶提出特別的要求。「他們（華人）不喜歡光著腳在屋內談話。」

現在邵先生很少需要向酒店提出特別要求了。萬豪國際現在根據中國遊客來自中國那個地區，提供豐富多樣不同種類的中國早餐。對東部遊客有鹹鴨蛋和鹹菜，對南方遊客有點心和豬肝片。

大型連鎖酒店也培訓雇員避免文化失誤冒犯中國遊客。迷信是一個大問題：紅色被認為是幸運色，還有數字八象徵財富。白色要避免，更不要說倒霉的數字四。

另外一個常見的失誤是沒有能夠注意尊卑次序。

阿姆斯特朗說：「我們試圖避免中國旅客住在比他老板更高的樓層。」「即使老板住在八樓一間豪華套房，而助手住在38層的一般房間，這也不合適。」

隨著酒店擴張業務，西方酒店開始在中國境內培養顧客忠誠度。

去年，喜達屋酒店（Starwood Hotels）在旗下每家美國酒店配備中國專家，把公司高層派駐中國一個月。麗絲卡爾頓酒店（Ritz-Carlton）讓總經理和其他酒店職員輪流派駐中國分店，一次輪值三年。

針對中國遊客數量激增，美國國務院今年早先決定在多個中國城市花費2,200萬美元修建新設施，曾派50名簽證官處理簽證申請。二月份，美國政府宣布過去四年獲得美國簽證的中國遊客不需要重新個人申請，而是可以通過郵件申請。

因此，簽證面試時間目前被加快到一週之內，去年平均等待時間是超過一個月。

但是一些專家說，美國仍然落後其他國家。特別是歐洲吸引中國遊客的步伐。儘管奧巴馬總統最近推動旅遊業，在整體上，美國仍然沒有準備好歡迎中國遊客，特別是餐館和主要旅遊勝地。

（責任編輯：畢儒宗）