【大紀元2012年06月22日訊】（大紀元記者唐凱文編譯報導）週二（6月19日）住宿、餐飲業和運輸業的美國顧客滿意指數（American Customer Satisfaction Index, ACSI）出台，數據顯示全美各大航空公司的乘客滿意度有所提高，但低迷的經濟導致餐飲業顧客滿意指數下降。

根據公佈的美國顧客滿意指數，航空業總體的滿意指數達到67分（總分為100），相較於去年上升了3.1％，這是航空業十年來的最好水平，但仍有很多改進的餘地。航空公司一直因不斷上漲的機票價格，輔加費用的增加，普遍較差的服務質量而廣受詬病。航空公司仍然列於ACSI評估的47個行業中的倒數三位，僅優於收費電視服務（66）和快速衰落的報紙業（64）。

經濟動盪帶來航空公司合併及運作的整合和調整，在短期內造成乘客的不滿。西南航空（Southwest Airline）與航空轉運（AirTran Airway）合併導致今年的滿意度下降了4.9%，今年首次出現在ACSI上的捷藍航空（JetBlue Airways）以81分超過了2011年位居榜首的西南航空公司。

美國其他幾大航空公司的表現有所改善，達美（ Delta）航空在與西北（Northwest）航空公司合併後，客戶滿意度在2012年大漲了16％，但也僅僅獲得了65分。全美航空（US Airways）得到65分，美航（American Airlines）和聯航（United Airlines）分別只得到64、62分。

今年的酒店客戶滿意指數總體上與去年持平，穩定在77分，休閒賓客較商務客戶更滿意賓館的服務，希爾頓酒店（Hilton）以80分為業中翹楚，萬豪（Marriott）78分隨後，其他小型連鎖酒店和獨立酒店基本維持原狀。

受經濟衝擊最大的全程服務餐飲業，總體的客戶滿意指數相比去年下降2分，紅龍蝦（Red Lobster）餐廳以83分依然位居第一。不過，快餐連鎖店總的客戶滿意度略有上升。餐飲業相互之間的差距曾經是不相上下，但今年明顯增大，指數相差一倍以上。

價格不斷上漲的燃料成本導致消費者郵寄和運輸成本升高，顧客滿意指數下降2.4％。消費者航運歷來在服務產業中表現最佳，但面臨著日益惡化的趨勢。聯邦快遞顧客滿意指數出現下滑，但美國郵政服務有所改善。美國郵政壟斷的郵件服務，客戶滿意度上升1％至75，依然低於私營的運營商。

美國顧客滿意指數是對美國家庭消費產品和服務質量的顧客評價的一個全國性經濟指標，每年對47個行業超過225家公司的客戶滿意度評估，數據來自對約70,000客戶的採訪，並通過經濟模型計量化。

（責任編輯：雲天）