當家庭出現矛盾衝突時，如：父母分居或離婚；父母難以管教子女；年輕人與家庭的關係出現裂痕；或者是外祖父母和兒媳不和，但希望和孫子輩仍保持聯繫；又或者是出現家庭財產的糾紛等等，面對這些難以解決的問題，法國家庭福利中心CAF有一項特別的服務：家庭調解。

調解家庭的方式

家庭調解服務主要是給家庭人員之間創造和提供一個傾聽、交流和商談的環境。CAF的家庭調解員將陪同家庭成員一起，以息事寧人的方式讓矛盾雙方互相講述問題，最終達成共識與和解。

家庭調解員扮演甚麼角色？

CAF家庭調解員是經過專門訓練的專業人士。掌握了心理學和法律知識，而且都是經過特別的培訓，擅長傾聽和調解人與人之間的矛盾。調解員會尊重他的職業原則，嚴格遵守對個人隱私的保密原則。他不代表有矛盾的任何一方，也不會給任何人作出判斷。他的角色是幫助矛盾雙方找到一個具體解決衝突的辦法。自2003年起，作為家庭調解員，均須持國家頒發的文憑或資格方可工作。

甚麼情況可以申請家庭調解？

在家庭發生矛盾的任何情況下，都可以向CAF調解員提出要求幫助。以離婚為例，有兩種情況：

一、離婚前或離婚期間，可以通過家庭調解服務作「要點分析」，為最終結果做好準備；

二、離婚後，當原先的判決已不適合你現在的狀況或你孩子的需求時，也可以通過調解來解決。

如何操作？

家庭調解有三個步驟：

一、信息諮詢，調解員將向來者列明調解的目的、內容和主題。申請者完全可以在該次約會決定接受或拒絕家庭調解的加入。

二、調解約會，每次大約一個半或兩個小時，持續在3個月到6個月之間，根據每個家庭情況的不同和調解的問題而異。

三、如果調解申請人希望最終獲得協定結果，可以提出「裁定認可」，該認可與法律裁定有同等效力。

需要費用嗎？

首次信息約會是免費的。其後調解過程，根據個人收入情況，收取一定的費用。

更多詳情信息可閱覽CAF網站caf.fr 裡的「Particuliers」欄目「La médiation familiale」
或者是：//www.mediation-familiale.org/

（責任編輯：德龍）