【大紀元2012年04月22日訊】（大紀元記者謝如慧澳洲悉尼編譯報導）澳洲知名零售商正紛紛推出新的或改進後的積分獎勵計劃，希望以更加實惠和更具個性化的回報，提高顧客忠誠度。

據悉尼晨鋒報報導，積分計劃是鼓勵消費的常用策略，但對絕大多數的消費者來說，要讓積分兌現為價值百元以上的回報，也許需要花上數年時間以及過萬元的消費。當越來越多的消費者意識到這一點時，商家要真正留住顧客，在零售業競爭白熱化的今天，改進積分計劃便成為唯一的選擇。

這些新措施包括，提高每個點數可兌現的價值，有的甚至徹底取消點數兌現，還有的嚐試為顧客提供私人購物夜，讓獎勵更具個性化。

從4月23日起，為從對手Woolworth挽回失去的市場份額，超市巨頭Coles將向澳洲家庭郵寄出升級後的總計1600萬張flybuy會員卡。新計劃據說可為每個家庭每年節約數百澳元。

根據新的積分抵現制度，新卡自動繼承舊卡積分，實行積分永久有效制，並簡化了積分制度，加大了優惠力度，使新卡上的每一分都至少比從前升值50%。今後顧客在Coles每消費1澳元即可積下1分（不像以前花5元積2分），積滿一定分數即可在結帳時抵現使用。

與此同時，Coles還推出了首創的優惠制度「My5」，flybuy持卡人可以在上千種商品中自選五種商品，被選中的商品可享受九折優惠。此外，持卡顧客 可以上網把他們的積分轉換成flybuy通用虛擬貨幣，並在Coles、Kmart、Target、Liquorland、1st Choice Liquor和Coles Express抵現使用。

Coles現有的flybuy會員卡已有20多年的歷史，擁有500萬活躍用戶。通過與Webjet、Telstra、AGL和其它商家建立的合作關係，Coles預測新卡的活躍用戶人數將在目前的基數上成長一倍。預計每名持卡顧客憑藉在 Coles及其合作商家累積的總分，每年至少可以省下400澳元。

另一知名百貨公司Myer在其半年度報告中宣佈將拓展獎勵計劃Myer One的優惠範圍，持卡會員將定期收到更具針對性的諮詢，包括打折貨品的最新信息，以及如何消費才能獲得下一個獎勵等。

儘管Myer在今年早些時候宣佈其半年度利潤下降了19.1%，但消費獎勵代金券證明對業績有不小的貢獻。報告稱，平均每張Myer One卡持卡客戶在兌現代金券時的消費，是券面價值的3.6倍。公司研究也顯示，為顧客提供的20澳元代金券或折扣，在兌現時帶來的額外消費為80澳元。

Myer女發言人林琪（Jo Lynch）透露，公司70%的銷售額都通過Myer One會員卡實現，目前公司在全澳的會員達到了400萬。她說目前收集到信息「為我們提供了對顧客的不可思議的深層次瞭解，」包括所需要的貨物以及貨物的陳列等。

不過迪肯大學消費者行為學研究員和資深講師哈里森（Paul Harrison）認為，一些消費者可能不會願意為了獎勵，而放棄其私人信息隱私權。他說：「對很多人來說，但不是每個人，有一種感覺，這只是一點點信息，我就能得到點甚麼，何害之有，但在其他人看來，不值得為此失去隱私。」

消費者保護團體Choice雜誌的女發言人賈斯特（ Ingrid Just）表示，會員卡的危險在於消費者可能受獎勵的引誘，而不再去貨比三家，找到最超值的商品和服務。

（責任編輯：簡玬）