溝通風格

人人有自己的溝通風格。你的員工對你的風格反應如何？他們是否完成你交辦的任務？你的父母、配偶或子女的反應又如何？

你與家人溝通的方式是否不同於你與同事或顧客溝通的方式？是否不只一人曾經告訴你，你太咄咄逼人，或語焉不詳，或太輕聲細語，或有時令人困惑？

這種反饋是禮物，所以善用之。如果你曾因為嘗試與某人溝通某事，對方「偏偏聽不懂」而感到挫敗，不妨試試改變你的溝通風格。

優秀的企業界專業人士根據他人風格來調整自己的風格。優秀的政治人物是這方面的大師。

你需要觀察他人的風格，才能判斷你何處需要調整。他們是否「低語境」（low-context），需要細節和一步一步的指示？

也許他們是視覺導向，需要圖表或其他視覺輔具來幫忙理解。他們是否在有範例的情形下較能達成任務，或喜歡在知道最終目標的基礎上摸索自己的方法

弄清楚這些事不容易，答案未必顯而易見。別人不會告訴你他們的風格，他們也不會永遠用同樣方式給予和接收資訊。

你必須學習，必須對聽眾有同理心，敏銳觀察他們透露的關於其風格的線索（通常是肢體語言），思索哪些方法有效，而且真正想要傳達你的信息。

露瑪的故事：身為一家消費品公司的共同CEO和總裁，我知道適當傳播我們的核心信息是驅動我們品牌成功的重要因素。

隨著我們開始提升業務，我們決定與一位信奉同樣價值觀的名人結盟。為了追求那個目標，我必須向某藝人的團隊推銷，既爭取藝人的背書也爭取其投資基金的投資。

這是兩個非常不同的目標，因此我必須和三個目的不同的人一起開會。

藝人的經理希望從代言產品賺到盡可能多的錢；藝人的投資基金負責人和營運長希望看到一個可升級的企業，具有成功退場和獲利的潛能。

傳遞信息給一個目的不同的團體，挑戰在於按每個人的需求裁製傳遞方式。當我籌備會議時，我透徹思考擔任這些職位的人的共同屬性，他們重視什麼，他們喜歡用什麼方式接收資訊。

然後，在正式介紹過程中，我仔細觀察和聆聽，以洞悉他們的個性和風格。我知道我必須強調對他們各自的利益，才能成功地從一方籌集資金，從另一方獲得背書。

當我分別對他們說話時，我改變我傳達信息的方式。

藝人的經理注重維持正確形象，這個形象必須基於藝人的核心價值。她講了許多故事，並評論藝人的慈善基金會。

當我對她說話時，我強調我們的品牌價值，說明我們的理念如何與基金會的理念不謀而合。

我舉了一些例子，說明我們可以合作開發聯合宣傳活動來強調基金會的成就。其中一例涉及特別為藝人重視的公益活動開發一個產品，將收益的一個百分比捐給她的基金會。我的主要信息是，「我們關懷你所關懷的。」

然而，投資部門的人更關心投資報酬。他們提的問題全部是數據導向。他們關心細節。

他們想知道成本若干，財源何在，以及這一切如何影響現金流量和盈虧底線。我只有一小時，我知道如果我只注重與經理無直接關係的深入財務問題，我會失去她的興趣。

我確保自己在基於數據的架構內清楚回答問題，並提議會議結束後再給基金代表更多時間討論細節。利用這個辦法，我回答了他們的問題，但未失去經理的興趣。

這些人個個需要用他或她瞭解的語言來接收和連結我的說明。秘訣是在每個人喜歡怎樣接收資訊的架構內呈現資訊。

藝人的經理對我說話時喜歡引用故事、感情和例子；投資部門的人喜歡引用數據、事實和類比。

我按他們各自理解的方式──故事和例子、數據和類比──傳達同樣的品牌信息。最後，各方都覺得他們的意見被聽到了，會議成果斐然。

路的故事：身為一家快速成長軟體公司的CEO，我需要組織上下人人瞭解公司如何賺錢及每個成員的個別貢獻。

為了達到這個目的，我們必須和五百多名來自各式各樣背景的員工談話，用他們瞭解的語言。儘管財務人員瞭解數字及公司如何賺錢，但工程師普遍不瞭解。

我們需要為必要的學習奠定基礎。在一系列員工會議中，我們討論數字：這些數字從何而來及每個數字代表的意義。到了這項計畫尾聲，工程師經常問比董事問的還刁鑽的數字問題。

德蘭修女大概不曾分析她的溝通風格。她沒有演講撰稿人、公關顧問或教練。她積極聆聽，因為她對人有同理心，想瞭解他們的需求。

無論她親自服務窮人，對政治人物說話，或向CEO募款，她總是留下深刻印象，因為她用對方瞭解的語言溝通。@(本文結束)

摘編自 《貧民窟裡的領導》 天下雜誌股份有限公司 提供