十幾年來，因為兄弟姐妹各有家庭及事業，無法親自全程照顧年邁多病的父母，只好透過仲介公司聘僱外籍家庭看護工協助。五年前自工作崗位退休後，接父母同住，親自督導前後兩位外籍看護工（阿萌與安妮，均為化名）的工作與生活，累積了一些輔導管理經驗，與大家分享。

基本上，我要聲明：對於外籍看護工願意離鄉背井，隻身到另一個人生地不熟，語言又不通的國度從事辛苦的家庭看護工作，表示十分敬佩與感謝──說實在的，我自己還沒有出國工作的勇氣。至於看護工的表現，有人說好壞全憑雇主運氣。碰上好的，一切OK；遇到壞的，則受一肚子氣。不過，我認為雇主是否對看護工進行有效的輔導管理，也是重要因素。

就以我們家為例來說吧。印尼籍的琳達（化名）是第一個到我家工作的看護，由於時間久遠，且當時我未與父母同住，只有大約一個禮拜回家探望老人家一次。因此，對她並沒有什麼特殊印象。

琳達工作期滿後由來自越南的中年已婚婦女阿萌接手，由於爸媽身體狀況較不穩定，我除了利用週末假日定期探視外，也常臨時抽空回家帶爸媽去看病，並偶爾用電話提醒阿萌需要注意的工作事項，但對她的工作及生活狀況不甚了解。

接父母同住後，實際了解阿萌的工作及生活情形，調查後才發現已在我家工作五年多的阿萌，之前只與父母同住時出了不少狀況。她交了已婚的臺籍男友，時常不假外出與男友約會；她自行到外面撿資源回收品，變賣賺外快；她有兩隻來路不明的手機，接進打出的電話不斷……而這些問題，老爸老媽竟然都被蒙在鼓裡，我們兄弟姐妹也多不知實情。

難怪阿萌常說：「以前跟阿公阿嬤住，很自由，現在不自由。」我也發現，越來越「油條」的阿萌，每天最期待也是最快樂的時光，就是早上和下午推著輪椅帶老媽到附近的公園開「越南同鄉會」，與同鄉聚會聊天，有時還忘了回家的時間。後來，在她六年工作期滿前三個月左右的某一天，發現並證實阿萌伸第三隻手，偷了我一萬二千元現金。我立即採取斷然措施，雖然視阿萌如同家人而不忍心報警，但要求仲介公司明快處理，第三天就提前將她遣送出境。

安妮是第三位出現在我家的看護工，來自印尼的未婚年輕女孩。基於前車之鑑，我特別重視對她的管理輔導，約法三章，一切從頭做起。

其一，專心照顧老人家。老爸往生後，老媽的身體狀況一年不如一年，失智症日益嚴重。基於安全考量，更要儘量做到「形影不離」的地步，尤其要特別注意防止老媽再度跌倒。總之，一切以照顧老人家為優先，其他的事，可以暫時擺在一邊。

其二，不可單獨外出。規定安妮每次推輪椅帶老媽外出到附近公園散心時，必須另有家人陪同，且須刻意避開外勞聚集聊天的場合。因為我常常看到公園一角，外勞把我們坐著輪椅的老弱長者晾在一旁，她們只顧三五成群嬉鬧聊天的畫面，實在令人心酸不已。我也認為，這些外勞利用「同鄉會」彼此交換情報，說長話短，人際關係變複雜了，難免衍生安全及管理上的問題。

其三，禁止購用手機。雖然安妮一再要求購買手機，我們始終沒有同意。不過，我們主動幫她代購專用的國際電話卡，可用家裡的電話直接打回印尼。後來發現安妮有一拿到電話卡，就一口氣打完的壞習慣，只好改為限量供應──除非情況特殊，否則每週只給一次一張，建議她長話短說，知所節制。

安妮工作尚稱勤快，也愛乾淨。只是情緒管理能力較差，有時會鬧情緒並出現較不禮貌的行為，例如：說話大聲、頂嘴及愛哭。所幸經過輔導後，已漸漸減少。

安妮工作之餘，喜歡看電視，幾乎是唯一的休閒活動。我們鼓勵她多看閩南語節目學語言，多看烹飪節目學做菜。兩三年來她的閩南語進步很多，廚藝也精進一些。為了幫她解解鄉愁，我們還特別送她一台收音機，鼓勵她收聽專門為外勞製作的廣播節目，也定期到印尼店幫她購買自印尼進口的期刊雜誌。

轉眼間，安妮在臺第一階段三年的工作時間即將期滿。正逢政府開放雇主直接聘僱外勞方式，聽說勞雇雙方都可以節省不少費用。她從廣播節目中得知這個好消息，已多次主動表明請求雇主同意展延工期並建議採直接聘僱方式辦理。

基於工作需要及安妮的工作表現，我已開始蒐集探詢有關資料，準備辦理留人的相關手續。期待安妮在第二甚至第四個三年的在臺工作期間，充分配合雇主的輔導管理，檢討改進工作缺失，有更好的表現。@