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其實我不懂你的心

作者:Wainy Yang(台灣/國小教師)
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這幾天突發了一些事情,讓我對於教育學裡「溝通理論」有特別多的感觸。

教育行政學者黃昆輝先生曾對溝通的一般原理分析如下:適應知識水準、動之以情、曉之以理、語意明確、因勢利導、互補作用、切合經驗、注意時效。因此,童安格所唱的《其實你不懂我的心》,是站在自己的立場來想,若以對方的立場而言,應改為「其實我不懂你的心」。

以前我曾做過輔導諮詢工作,總結有2個溝通重點在生活上真的很好用,一個是「語意明確」,一個是「注意時效」。我們常會犯一個錯,就是話說得不夠明確、得體。因為怕說話不得體,沒有認真體會到對方的感受,得罪人卻不自知,所以說話越變越小心,深怕說錯話,但卻又導致意思不明確,反而造成更大的誤會。

另一個重點是注意時效,當下能解決的,馬上解決。有人說,衝突不能解決時,應先冷靜以對,暫不解決也是一個解決的方法,我也不反對這種看法。但如果是輕重緩急的問題時,當下便要做出最適合的決定。當下解決問題最好的方法,就是自己先承認錯誤,認錯不是吃虧,而是爭取更多時間找出解決問題的癥結點,獲得對方的諒解,事情也容易解決多了。

當然還要注意,不可太固執己見,多聽聽別人的想法,多想想別人的看法,事事設身處地,這便是「把握時效」的重點了。遇到衝突,恰當的解釋和溝通是需要的,彼此溝通之後,對方才能更懂你的心。◇

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