方便客戶上門採購 美國實體商店新招倍出

【大紀元2012年11月24日訊】(大紀元記者張東光編譯報導)在今年的年終假期,許多商店折扣驚人,有的甚至喊出減價70%來吸引來客。但現在的消費者都很精明,他們隨身攜帶優惠券,也會隨時查詢智能手機上的消費訊息,他們已經不再只鍾情低價折扣,他們還想要購物場所不擁擠、運費全免、退貨容易、分期免手續費等諸多方便。

美聯社23日報導,從沃爾瑪到梅西百貨,所有零售商今年都使出渾身解數,希望吸引挑剔的假期購物者前來。許多店家在感恩節當天開門。有的提供免費預訂和運送的服務。很多店內的商品售價還比線上購物便宜。有的店家允許購物者線上訂購、門市店取貨。

四年前,Trutina Financial首席投資長帕蒂.艾德華茲於假期間在亞馬遜線上購物,因她認為這個購物方式最簡單。但今年,她計劃到別的地方採購,因為實體商店推出了許多出貨的選項。

她說: 「現在,我不一定要跟亞馬遜綁一起,我可以去諾思壯百貨(Nordstrom)、薩克斯百貨(Saks)或塔吉特(Target)折扣商店去挑選商品。這個購物流程很簡單。4、5年前不是這個樣子。」

零售商擔心,由於美國失業率居高不下,加上「財政懸崖」陰霾未除,消費者能盡情採購的金額恐將減少。此外,由於平板電腦和智能手機的普遍使用,消費者將比以往更加挑剔。

這些因素都對實體零售業者產生經營上的壓力,因為假期銷售佔全年的營業額最多可達40%。全美零售協會(NRF)估計,今年11月和12月的零售額將較去年同期增長4.1%(去年增長5.6%)。市場研究機構comScore預期,線上採購今年將增長17%。

就大金額的採購項目而言,購物者開始湧入線上,因其管銷費用低於實體通路,售價往往較為便宜。此外,線上購物也讓人們體驗到在家或在辦公室採購的方便。研調機構Kantar Retail的資深經濟學家巴帝羅稱: 「零售商今年必須多加努力才能提振業績。」

為了迎戰線上的搶市,實體商店也複製了線上對手的秘方。他們認為,必須讓購物者感到便宜和方便,因此去年他們開始推出免運費和延長營業時間的措施,今年他們還將推出以下的利多,希望吸引顧客前來採購:

延長營業時間

商店通常會在感恩節隔日清晨開門營業,但這幾年來,黑色星期五的營業時間越來越提早。如梅西百貨等許多零售商開始提前在午夜開門營業。有的商店的開門時間還要更早。西爾斯百貨、玩具反斗城等商店在感恩節當天傍晚開業,以便抓住那些想在吃火雞大餐前採購的民眾。沃爾瑪在黑色星期五的晚上8點開業,較去年提前2個小時。

取貨和退貨更方便

全美零售協會旗下的Shop.org網站執行長坎特雷爾估計,今年約有44%的零售商提供免費送貨的服務,較去年的12.5%大幅提升。聯邦快遞(UPS)稱,零售商也正努力使退貨更加容易,包括提供退貨標籤或讓客戶在網上打印退貨標籤等。

此外,包括百思買(Best Buy)、玩具反斗城和沃爾瑪百貨等零售商也都提供客戶線上訂購、商店取貨的選項。

檀香山的政治科學家格拉西亞喜歡這個選項,他計劃在這個假期購物季花費1,000美元以上,去年他在百思買替父親買了一個索尼的數位相機。他說: 「那是一個很棒的服務,我希望購買雜貨也有這個便利。」

分期付款

過去,分期付款的客戶都會被加收一筆費用。今年,西爾斯百貨和折扣商Kmart免去了這筆12週10美元費用,沃爾瑪則將費用由15美元降為5美元。

跟線上比低價

許多小型的主婦商店已提供跟線上一樣便宜的售價。今年,塔吉特和百思買也跟進。他們希望吸引那些到商店看貨品,然後到線上便宜購買的消費者。

更新的智能手機購物應用程式

自2007年iPhone手機上市以來,專為平板電腦和智能手機設計的購物應用程式開始流行。今年,零售業者開始卯足全力經營這塊業務。例如,梅西百貨推出自家版的黑色星期五手機應用程式,強調它有別家沒有的特賣和促銷,同時還附上地圖和購物資訊。

這個應用程式打算吸引像格林菲爾德居民史迪芬妮.斯考特這樣的購物者,她計劃今年花1,000至2,000美元購買禮物。她會先在臉書上搜尋清單,然後帶著智能手機展開購物之旅,她會使用手機應用程式在店內購買折扣商品,她最近在百思買購買了一個視頻遊戲。

她說: 「我離不開手機,我的錢包裏沒有優惠券和購物清單。用手機購物和掃描太簡單了。我越使用iPhone購物,我就越愛不釋手。」

(責任編輯:畢儒宗)

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