【大紀元2012年10月30日訊】（大紀元記者聞天澳洲悉尼編譯報導）據澳新社10月30日報導，澳洲電信行業投訴專員年度報告顯示，澳洲消費者對手機服務商的投訴比以前顯著增多，投訴的主要內容是手機帳單費用出乎意料的高、費用控制措施不當以及手機信號在某些地區不良等。

報告顯示越來越多的澳洲人不滿意手機服務，投訴專員在2011-2012財政年度共接到122,834起關於手機服務的投訴，比上一年度增長了9.3%。

電信行業投訴專員科恩（Simon Cohen）說，智能手機的廣泛使用導致了一些特定問題，例如有15,752起投訴是關於手機帳單金額驟增，比一年前增加了一倍。關於手機賬單有爭議的投訴共13,943起，比一年前增多了33%。還有20,213件投訴是關於消費者在購買手機時沒被告知足夠的信息。

信號覆蓋面小，信號質量不佳也是被消費者普遍詬病的投訴內容。剛剛過去的年度，投訴專員共收到31,465起這方面的投訴，比一年前略有增加。

紐省的悉尼市區、Parramatta、Alexandria 和 Haberfield 區是對手機通訊投訴最多的地區，這四個區名列全澳洲手機用戶投訴數量的前十名之列。悉尼市區用戶投訴的主要問題是通訊費用的驟增和手機銷售點提供的信息不足，而另外三個區用戶投訴的主要是信號覆蓋範圍問題。

用戶對Optus公司的投訴增加了47%，其中被投訴的主要問題是手機質量差、費用控制措施不當以及上網費用有爭議。用戶對Vodafone公司的投訴增長了11%，但其中關於信號網絡方面的投訴顯著減少。

用戶對澳洲電信（Telstra）的投訴減少了21%。

澳洲通訊消費者行動網女總裁科爾本（Teresa Corbin）說，手機用戶投訴的增多說明實施新的控制費用措施的重要性。新的電信用戶保護條例將從明年起開始實施，根據條例，所有主要電信服務商必須要在用戶的月份上網限額用去50%、80%和100%時給他們發短語提醒他們。對小規模的電信公司來說，這項規定允許延遲到2014年9月份再開始執行。

科爾本說：「在過去一年對手機費用驟增而提出投訴的用戶數大量增加，這是一個令人擔憂的趨勢，因為無力支付手機帳單可能導致消費者承擔嚴重的信用問題，如果他們以後想申請信用卡或者住房抵押貸款，將會因此而受到影響。」

雖然有關手機的投訴大量增多，但從電信行業的總體來看，投訴量卻呈下降趨勢。就全澳電信行業的所有服務而言，投訴專員在過去的財政年度共收到了193,702份投訴，該數字比前一個財政年度降低了2%。科爾本說這一趨勢令人欣慰：「從2012年4月份以來，投訴量下降的趨勢非常明顯，今年第二季度是過去兩年裡投訴最少的季度。這是一個積極的現象，這說明電信服務商在改善他們對客戶的服務。」

在澳洲各省中，維省的手機用戶對電信服務最不滿意。電信業投訴專員在過去財政年度共收到56,785份來自維省的投訴，這意味著每千人中就有10.6份投訴。在南澳和坎培拉首都特區，該項投訴比例分別為9.9和8.9。墨爾本中心商業區與Dockland地區的投訴最多，居全澳之冠，另外，St Kilda, Campbellfield 和 Doreen三個區也列在全澳對電信服務投訴最多的前十名。

（責任編輯：瑞木悅）