【大紀元2012年10月27日訊】（大紀元記者萬君編譯報導）由於年終購物假期迫近，全美各大零售商無不加緊了佈置的步伐，分析師預計實體通路業者將部署各種策略與來勢洶洶的亞馬遜等網上購物公司進行競爭。對於零售商和其客戶來說，此一競爭結果將錯綜複雜。

MSNBC新聞網報導，購物者期望在實體店內看到網絡上才有的折扣、價格匹配（price-matching），或當地門市商店獨有的促銷價。另一方面，當天交貨、實體店出貨和退貨給實體店等服務上，線上購物與商店購物的界線越來越模糊了。

法國信貸銀行（CLSA/Credit Agricole Securities）的資深分析師威科夫通說：「商店將線上銷售金額加入了同店銷售中，這掩蓋了店面實際銷售下降的可能性。零售商都在積極地關閉業績不佳的店面，以便專注經營業績最好的店面。」

零售業者仍然希望人們來實體店面，因為商店的設計會導致消費者做出衝動性購物，並希望店員們有機會推銷比價貴的商品。零售顧問沃洛克說:「當消費者進入商店時，通常花費更多。」「店家將商店佈置的很時髦來吸引消費者的注意力並希望他們比預計花費得更多。」

在過去，讓人們走進店門是實體零售商最大的挑戰。而現在，當客戶站在商品面前時，他們會比價和查找網上的評價，即使這樣，消費者依舊未必會購買。

Hybris軟件公司最近的一份報告透露:「在實體商店購物時，19％的民眾表示會在商店內上網查找資料。」報告說，其中的三分之二，會使用他們的智能手機比價。

反正購物者一定會用智能手機進行比價，零售商也學聰明了，利用手機等這些設備提供購物者特價優惠，但這些優惠只有當購物者在店內時才有效。

沃洛克表示，如果消費者使用Foursquare等社交網絡或掃描店內碼（in-store code）等服務，他們今年年終購物季節將能得到更多的折扣。許多實體商店將提供只能在店內兌換的優惠券，這是他們反擊的另一方式。

調研機構坎塔零售(Kantar Retail)高級數碼分析師柴伯威斯表示，除了優惠券之外，越來越多的零售商將使用如「數碼心願清單」(digital wishlists)和移動應用軟件等工具與客戶進行聯繫。例如，塔吉特(Target)對今年20種最熱門的玩具首次提供QR碼。她說:「即使店內無貨，在塔吉特店裡可以直接對要購買的貨物進行QR碼掃描以確保銷售。」

沃爾瑪等零售商則在試驗實體店出貨和當日送貨的可能性。諮詢公司Kurt Salmon的零售策劃桑巴爾說:「這是一個使零售商的商店看起來幾乎像倉庫的方法。」

沃洛克說，消費者今年可以預期更多無最低購買金額限制的免費送貨服務，或大額訂單的免費快遞送貨服務。她說，有可能變得更加流行的是免費退貨或在實體店內退貨等服務。

她說：「讓人們進入商店是首要的，如果消費者計劃退貨換錢……也許有些東西會吸引他們的眼球，」「這讓實體商店有捕捉到更多銷售的機會。同時，這也給消費者提供了方便。」

比照對手貨品價格的價格匹配服務是實體商店的反擊戰術中最吸引人的一項。百思買(Best Buy)和塔吉特等零售商正利用「以彼之道還施彼身」的策略來反擊網絡商店的定價，試圖打敗包括亞馬遜在內的網絡零售業者。分析師稱，這個做法如果可行，將協助實體商店奪回一些市佔率，但這也是一個充滿風險的策略。

桑巴說：「這是必然的策略，」「匹配合適項目的價格對零售商來說是非常重要的，」如電視價格與網絡競爭者價格一致，但電線、揚聲器和其他周邊零件價格則保持不變。

桑巴說，由於能通過低開銷的形式為客戶提供更低的價格，電子商務商店興起了，同時卻讓零售商的經營變得更加困難，但後者仍需要選擇性的管理價格匹配的選項及其延伸等問題。「如果你這件事做錯了，你就真的損害到你的毛利了。」

(責任編輯:張東光)