【大紀元2012年01月30日訊】去年底，中共鐵道部實行購票實名制，同時開通網絡訂票。但在「返鄉潮」期間，大量旅客發現在網上付款後，卻不能訂到票。鐵道部隨後承認訂票系統有問題，同時承諾15天內退回票款，但有受害民眾反饋，至今15天早已過去，訂票款還沒有退回，並且多次投訴無果，恐已上當受騙。

據南方網報導，去年12月22日，人在深圳的唐先生給在重慶合川的妻子勞小姐通過鐵道部購票網站訂了一張12月28日前往深圳的硬臥火車票。當時顯示訂票成功，且通過網銀支付票款416元。但唐先生的妻子前往車站取票時卻被告知沒有。唐先生隨即撥打12306詢問，才被告知訂票未成功。

幸好，唐先生當時在辦公室訂票，成功後立刻截取了網頁，並將網銀交易單打印出來留作證據。

此前，在大量旅客投訴扣款不出票的情況後，鐵道部曾在1月初解釋：網絡購票有時限，如超時則票額重返售票系統，造成吞款但無票的情況。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。

初始唐先生與12306客服溝通後，對方告知不必擔心，訂票起15個工作日內將返還其訂票款。唐先生推算，應在1月12日前返還。但如今距網購已過去一個多月，仍然未見動靜。

唐先生近幾日天天撥打12306鐵路客服熱線，索要購票款，接線員表示會查清，但始終無果。唐先生擔心購票款有去無回。

此前，還有山東網絡媒體報導，撥打鐵路訂票電話95105105，每分鐘會被額外收取0.9元的「鐵路信息費」，引起民眾熱議和指責。

（責任編輯：謝東延）