電影中的管理學:奶爸安親班(上)

莊銘國、陳益世

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TAKE 5 運用行銷管理,搞定奶爸安親班

劇情簡介

基本上,「奶爸安親班」是一部喜劇電影,內容描述一位在經濟不景氣中,遭到公司裁員的父親查理(艾迪‧墨菲 飾),失業後迫於財務危機,而與一樣失業的好友菲爾(史提夫‧贊 飾)聯手開辦了一家托兒所,當起現代奶爸,經過最初的尷尬、挫折與學習之後,兩個大男人居然把托兒所經營得有聲有色⋯⋯。

查理與好友菲爾兩人都在經濟不景氣的衝擊下,一夕之間丟掉了飯碗,成為無業遊民,臉上無光的兩人,雖然想趕緊找一份像樣的工作,卻一直無法如願找到合適的工作,所以只好待在家裡照顧自己的小孩。

有一天,當查理正無聊的看顧自己小兒子時,突然閃過念頭「開一家安親班」。在眾人都不看好的情況下,查理還是堅持己見,努力實現自己的想法。

然而從開張的第一天開始,查理才恍然大悟,其實照顧小孩的工作並不如想像中的容易,也不是一般人可以做得來的工作!

當時查理的麻煩,不只對內要應付一個個來自不同家庭、個性迥異的孩子們,更大的挑戰與危機則是面對來自同一學區之中,另外一所透過軍事管理方式,來管教小孩的超級貴族安親班的競爭!

當然最後在導演主導的喜劇效果下,查理克服了種種困難,將這家「奶爸安親班」經營得有聲有色⋯⋯。

理論基礎•實務應用

在一般的管理活動中,「行銷管理」似乎已經是一個耳熟能詳的名詞,在此仍嘗試給它一個定義:

「行銷管理」針對不同的顧客需求,面對快速變化的經營環境,分別採取適當的對策與行動將產品(服務)順利的傳遞到顧客手上,同時為企業創造利潤(或達成組織特殊目的)的過程。

行銷管理的程序可以透過圖5-1 來說明:


(圖 :書泉出版社 提供)

Step 0:釐清「經營宗旨」與「企業目標」

在探討企業行銷管理活動時,首先要面對的問題就是最根本的問題:「經營宗旨」與「企業目標」。

在法律上,企業或是組織都屬於「法人」,但是它們都和自然人一樣,有其個別的思想與價值觀,這就是「經營宗旨」,這也是企業(或組織)存在的最根本目的。

而為了要順利實現企業的經營宗旨,便會隨著時間序列編定長期、中期、短期經營目標,以便讓企業中的相關部門與人員有所遵循。

「經營宗旨」與「企業目標」是沒有辦法模仿別人的,別人的目標不一定適合自己,因此「經營宗旨」與「企業目標」會深深影響企業活動的運作方式與決策模式。這就好像是一個人必須能很清楚問自己:

●「我是誰?」

●「我的價值觀是什麼?」

●「我想做什麼?不想做什麼?」

●「我希望我的未來是怎樣?」

●「我願意為實現這個理想與目標付出什麼代價?」

STEP 1:內外部環境分析

當一個企業(或組織)很清楚的釐清其「經營宗旨」與「企業目標」後,接著進行的步驟就是要進行內外部環境分析,這時候最常使用的工具就是「SWOT 分析」。

這其中所謂「內外部環境」的認定界線,是以「產業別」來思考。例如不久前因為抗議中國毛巾傾銷台灣,造成生計無著的「毛巾業者」,或者「製鞋業」、「電子代工業」、「半導體封裝測試業」等等,我們先以這個產業別的觀點來探討,該產業所面臨的「外部環境1」。

各種的環境因素中,有哪些是屬於有利於該產業發展的「利多」因子,我們統稱為「機會」;各種的環境因素中,有哪些是屬於不利於該產業發展的「利空」因子,我們統稱為「威脅」。將這些因子分別條列式的填入下表中的1、2、3 中。

同時我們針對「產業別」內部來進行強弱勢分析,例如您經營一家製鞋工廠,那您的產業就是「製鞋業」,在這個產業中,您的企業本身與所關心的競爭對手相互比較之下,您的企業有哪些特點是贏過別人的?

將這些項目逐項填入下表中「強勢」的1、2、3 空格中;而您的企業有哪些項目是輸給別人的?將這些項目逐項填入下表中「弱勢」的1、2、3 空格中。

1 一般環境分析,我們通常會使用 PEST 分析,也就是分為政治(P)、經濟(E)、社會文化(S)及科技(T)等四方面來探討。


(圖 :書泉出版社 提供)

討論至此,根據筆者的經驗,許多人常常會將「機會」與「強勢」混淆,或是「威脅」與「弱勢」兩者區分不清。

「機會」是外部環境中的有利因子,因此「機會」對於產業內的A 廠商與B 廠商等都是有利因素,當然就看誰善於利用這個「機會」了;但是「強勢」卻是產業內部某項特質A 廠商的條件,明顯贏過B廠商很多,因此在這個項目上,A 廠商有領先優勢,而「威脅」與「弱勢」的情況亦同。@(待續)

摘編自 《看電影學管理》書泉出版社提供

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