【大紀元2011年07月29日訊】在經濟低迷的年代，波士頓每年有成百上千的公司破產倒閉，很難想像運營已經超過75年，並擁有5家連鎖店的諾福克廚浴公司(Norfolk Kitchen and Bath)﹐為何能成為新英格蘭最大、發展最快的公司之一？它的經營祕訣究竟是甚麼？讓我們來探討。

新移民艱難創業

諾福克廚浴公司的成功背後，有著一段新移民的艱難創業史。20世紀初，本傑明‧羅森（Benjamin Rosen）和莉娜羅森（Lena Rosen）夫婦移民美國，尋求新生活。在波士頓定居初期，他們生活得非常窘迫，本傑明不得不當水管工以此養家糊口。在不斷與本地五金店打交道、購買水暖配件的過程中，精明的本傑明發現零售商與批發商之間存在較大差價，於是他開始策劃一種通過建立與五金批發商的關係﹐以此用差價贏利的經營模式。1934年，他和莉娜在諾福克大街開了一家小五金店，並把它命名為諾福克五金店。

創業過程辛酸重重，坎坷不斷。不過羅森夫婦為人和善並且經營有方，很快就吸引了一批忠實顧客。顧客經常主動上門與他倆聊天，並說出自己對各類產品的需要。為了滿足客戶，羅森夫婦開始擴充產品類別。例如，客戶希望買到塗料油漆，他們就尋找批發渠道進口優質塗品，慢慢就形成了塗料部門。年復一年，五金店越做越大。大約20年前，顧客希望能夠買到高品質的櫥櫃和櫃面，於是諾福克公司推出了櫥櫃系列產品，隨後改名為諾福克廚浴公司。

諾福克廚浴公司現已是名副其實的家族企業，從羅森夫婦一代代傳下。從1984年以來，本傑明‧羅森的孫子史都華‧羅森（Stewart Rosen）「掌舵」。為了紀念自己的祖父，他把兒子命名為本傑明‧羅森。如果歷史重演，小本傑明‧羅森一定會像曾祖父那樣，把公司經營得更好。

客戶至上的經營理念

「滿足顧客所需」是諾福克公司成功的祕訣，使其從最初的一家小型五金店發展到今天的5家大型連鎖店。為了方便顧客，該公司提供「一條龍」服務。首先，技術人員免費上門測量，得到分毫不差的測繪數據，作為之後工作的基礎。其次，客戶可以從20多位不同背景、風格的設計師中進行選擇。設計師會進行免費設計，通過3D建模模擬裝修效果。有些客戶要求很高，要不斷更改方案，設計過程甚至長達半年，但諾福克的設計師都會竭力設計，滿足客戶需求。第三，公司負責舊廚房或浴室的拆除工作，並隨後安排裝修。此外，公司還提供全套的售後服務，所有傢俱一年保修。即使過了保修期，公司也會幫助聯繫專業水管工、電工等上門服務，完全不需要顧客操心。

波士頓分店主管羅斯(David Ross)開玩笑說，顧客從IKEA買東西需要在200多個碎片中摸索組裝，但是與諾福克合作，只需要一通電話一切都可以搞定。為顧客著想，提供服務才是成功的關鍵。

您若有裝修、改建需要，或是想一睹這家連鎖店，不妨親自造訪探個究竟。網址://norfolkkitchenandbath.com/。◇