【大紀元2011年06月04日訊】(大紀元記者張茹墨爾本編譯報導)如果你在容易發生火災或洪水的地區擁有物業,那麼仔細讀讀保險合同中的小字是很有必要的。下面這一則故事也許能帶給我們很多警醒和啟發。
據時代報報導,今年1月份,當Mary Singleton太太被漂浮的垃圾桶碰撞的噪音驚醒時,她才意識到,這座位於維省中部的鄉村小鎮Rochester已經浸泡在洪水中了。
Rochester是維省洪水的重災區,澳洲保險協會的統計數據表明,災情使保險理賠數達到8600萬,隨後襲擊墨爾本的嚴重風暴,又使賬單增加了2億9千9百萬。
很多人都不可避免的要面對災後清理工作。在一片狼藉中,他們痛苦的發現,自己沒有買任何保險;或者更糟糕的是,他們可能有保險,但保險範圍並不包括所遭受的損失。
「風暴損失」(storm damage)和「洪水損失」(flood damage)之間的區別就像淹過家門的大水一樣混濁。不同的保險公司有不同的定義,有些保險公司拒絕賠償由洪水造成的損失。
保險合同中保什麼,不保什麼,當時在Singleton夫人的頭腦中根本沒去想這件事,當兒子和孫子劃著皮艇來接她的時候,她只是抓了一包衣服就走了。「我的丈夫去年去世了,本來我最想帶走的就是他的骨灰,但是我告訴他,『親愛的,你太重了,我把你先放在櫥櫃的最上層,等我回來』。」
Singleton夫人在Echuca中學的疏散中心呆了三天,直到洪水退去後,她能夠安全返家了。「水其實沒有進到我家,因為我的房子很高,但是水淹過地板1、2英吋,地板下的管道供熱系統完全壞了。」
「我是非常幸運的,很多人情況比我糟得多,街對面的那位女士幾乎失去了一切,地毯、窗簾、傢俱……」
Singleton夫人以為保險公司會賠償一切,但驚訝地發現,不是那麼回事。好在她的保險公司RACV出於對成員的特殊照顧,額外批准給她賠償金。「我知道有些人的保險公司全部都賠,也有的什麼也不賠。還有像我的保險公司RACV,我很感激,它給我賠了錢。但我的意思是,如果保險公司不賠,我們該怎麼辦呢?」
「這是我第一次遭遇洪水。我買了房屋保險,就以為一切都包括其中了,這是一種無知,我認為。」
Singleton夫人的主觀臆斷是一種普遍現象。消費網站Choice的媒體經理Ingrid Just女士表示,「人們對保險合同中不包括的項目感到很難理解,」她說,「在實踐中,我們發現一個突出的問題是,當人們購買了新設施或者重新裝修後,並沒有更新保單,所以80%的人都沒有買足夠的保險。這就意味著,當他們需要重建或替換受損失的物品時,可能得不到充分的賠償。
澳洲保險協會交流部總經理Paul Giles說,「過去一年間發生了很多不可思議的事,保險業正在處理6次天災後的理賠事項,預計損失將達到36億,這是相當可觀的數字。」
Giles先生駁斥了保險合同的細節都藏在小字裡的批評。他說,合同中都用很顯眼的標題,標出保險將包括哪些項目,不包括哪些項目。有些信息是按照法規必須要披露的。人們只是需要花些時間好好讀讀這些內容。」
「在自然災害中,你會看到其實不少人都買了保險,但恰巧不是保那種災難的。」Giles先生說,即使日後保險行業出台了對洪水的明確定義,也不能解決沒包在保險範圍內、或保險不足的問題,因為定義的本身並不能確保人們購買正確的保險。
如果消費者與保險公司發生理賠糾紛,Giles先生建議說,他們可以撥打財務仲裁服務的熱線電話,解決自然災害造成的保險糾紛。
Singleton夫人對業主有這樣的忠告:買房時要用心,看看這個區是不是容易遭受洪水、森林大火或白螞蟻,這樣你就知道保險應該包括哪些項目。「要問問題,直截了當的,」她說,「比如我本人對保險包括哪些內容就不是很瞭解,我跟RACV已經30、40年了,每年我只是續合同,換房子的時候,我也只是更換了地址,他們問我的問題我都回答了,其實我應該問更多的問題才好。」
購買房屋保險最常見的問題
● 保險不足,低估物業和室內物品的價值。
● 沒有仔細閱讀不被賠償的項目
● 沒有在保單中加入新購買的物品
● 裝修後沒有更新保單
● 支付不需要的保險附加條款。
如何選擇不同的保險公司的不同保單,請瀏覽網頁:
Choice.com.au
財務仲裁服務的天災熱線:
1800 337 444