【記者古惠珍／編譯報導】網路科技快速發達，年輕的千禧一代（millennials）在手機簡訊、推特、臉書的環境中成長，但舉止行為卻往往缺乏禮教，初入職場時鬧出不少尷尬。

幾年前，谷歌（Google）實習生鄧肯在紐約辦公室接到指令，當時正與一訪客聊天。鄧肯記得，他的工程師主管對於社交來訪不是很有禮貌。

他對訪客發出噓聲，「等一下！」舉起食指意味著「我有更重要的事情要處理」。

《彭博商週》報導，自波斯特（Emily Post）於1922年出版了有關禮儀的入門書《社會、商業、政治和家庭的禮儀》之後，工作場所的禮貌逐漸式微。

即使有關禮儀的書籍，像現在的暢銷書《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule），但人們仍缺乏禮貌。

布洛赫女士是紐約禮儀學校的創辦人，她的學校招生有顯著增加，自四月開始新學期，一學期費用為395美元。紐約禮儀學校創始人納皮爾．菲茨帕特里克也看到錄取入學成長，服務費用高達每小時300美元。

麻州馬波黑德市（Marblehead）的禮儀史密斯（Mannersmith）諮詢公司總裁史密斯女士說：「從事此行業已14年半，服務個人和公司客戶，業績每年都在增長。」

雖然在90年代末和21世紀初，許多該公司的年輕客戶突然消失，但她現在重獲他們的業務。她說：「當我們在此經濟衰退之際，客戶突然開始又上門了！」

雖2008至2009年業務下降達30%，但今年每個月，就連專門培訓禮儀教師的華盛頓禮儀學校規模也在不斷壯大。

該校董事校長艾苓女士說：「10年前，在50歲以上的族群，這是非常流行的，現在，有少許25至30歲族群。」目前該校有一個禮儀官員培訓的等候名單。

招生人數的激增可能是因為求職者試圖面面俱到，但它也突顯了成長在不用手寫的千禧一代的專業缺點。許多幸福的千禧一代把失業歸咎於經濟衰退，他們沒有確切地改善原因。

紐約大學斯特恩商學院（Stern School of Business）管理溝通臨床副教授鮑爾說：「他們和Web 2.0一起成長，認為世界是完全公平的……他們認為，如果每個人都使用相同的資訊，那麼我們都是一樣的人，所以我所知道的和你一樣多，儘管我才20歲，而你55歲。」

但大部分這些人缺乏基本的辦公室技能，例如使用一般電話的經驗。

菲茨帕特里克指導客戶如何在辦公室裡調節自己的音調時說：「現在很多孩子僅在網上讀文章或聊天。實際上他們並沒有和人交談。」這一點都不奇怪，很多學生對他們的手機特權一無所知。

她說：「一個年輕人來找我，他說在會議上，辦公室每個人的手機是開機狀態，尤其是公司的負責人。」這時候，菲茨帕特里克會提醒學生：「他是首席執行長，你只是位社會新鮮人！」

埃克（Ecker）女士在紐約州特洛伊（Troy）和南卡羅來納州勒星頓（Lexington）擁有專業形象管理禮儀服務的辦公室，她指出，另一個潛在威脅的混亂是臉書（Facebook），以及需要教導年輕專業人員如何避免因過度臉書分享而被炒魷魚。

埃克告誡她的學生，一些公司會使用狡猾的監視方法監控。她告訴他們：「不要因為你的老闆不是你的臉書朋友，就認為他不會看到你發布的訊息，」

「雇主有時僱用大學年齡的人當員工的臉書朋友，如此可以調查員工。當他們看到員工酒醉派對和裸露畫面的照片，他們會考慮他們的去留。」

但也有年輕的工作者不認同。22歲格拉格先生畢業於科羅拉多大學利茲商學院，他說：「有些人在他們申請工作的過程中，會在臉書把自己完全刪除。我認為這毫無必要。如果我不能得到一份工作是因為某人在臉書上看到了什麼，那麼我不認為在那裡工作我會感到很高興。」

另外，從衣櫃挑選辦公室衣服是千禧一代最常出錯的地方。埃克說：「我聽到的最大的抱怨是，年輕女性打扮像是她們要參加一個俱樂部，」即使公司有非正式的穿衣標準，仍有服裝不合宜的可能。

當鄧肯出席了谷歌的實習生開放參觀日，接待員要求他穿上有「谷歌開放參觀日的實習生」字樣的T恤。鄧肯問她是否是在開玩笑。她說沒有。

鄧肯回憶說：「我覺得我失禮了。我發電子郵件向她道歉，並說我很高興能參加一個會議並把她想法列入考慮。」她沒有回信。

接待員可能認為，今日的孩子不是如此令人滿意。不過，當涉及到要指責誰，一個舊慣例是責怪父母。

紐約大學的鮑爾先生說：「直升機父母養育這一代，從一開始，父母所說的每一件事是值得稱讚和鼓勵的，造成學生仍然每天都打電話給他們的父母和不斷接受的正面鼓勵。」「我不認為上一代有這個權利進入職場。」

這對禮儀行業卻是更大的好消息。布洛赫說：「家長主動送他們的孩子來這裡學禮儀，有些人會把它當作送給年輕人的禮物。」

20歲的希達亞就是一個例子，她的母親幫她報名布洛赫禮儀課程。然而對她未來的就業影響，目前仍不清楚，希達亞說：「現在我知道如何切一個番茄而不會噴出汁液。」◇