近代的關係行銷起源於服務行銷之蓬勃發展。服務業有別於生產業，企業通常具備「關係導向」的特質。

由於大多數的服務提供者與其他競爭公司皆非常類似，因此他們經常會藉由與顧客建立關係，來對抗這種直接競爭的局勢。

在服務行銷中，顧客與服務公司之間總有某種形式的接觸，而這種服務接觸是服務傳送中相當重要的一環，通常亦被稱之為「關鍵時刻」。

那麼什麼是行銷？

有人說它是影響別人，讓別人接受你的產品、意見、服務，並付出代價的過程。

「行銷是2％的產品，98％的瞭解人性。」（甘道夫）

「你如果賣不出自己，你就賣不了任何東西。」（《成功的銷售員》，陳俊銘，2010）

簡而言之，行銷的概念就是一個誠實的價值交換，同時滿足雙方的利益。

服務的概念又是什麼呢？

其主要是由有形之核心產品和無形的附屬服務所構成。以香港意大利餐廳Sole mio為例，即強調「Health！健康的飲食不僅僅從食物中來」：

〝我想廚師在心情好的時候做餐，

更希望客人都是開心的用餐；

因為我的食物充滿了熱情與善意，

注入了熱情和善意的美食才能完整的代表健康。〞

企業啟示錄：

山冠興業董事長林賜農為全球品牌客戶最多的海灘鞋大王。山冠只求品質與交期，不跟供應商殺價；「賠錢的話，你不要做！」這句話林賜農經常掛在嘴邊，令與他往來的供應商印象深刻。

林賜農本著「寧可自己吃虧，也不讓人吃虧」的信念做生意；問他：「難道不怕被人騙？」

他回答：「如果你誠信、善良，就不會碰到奸巧的人；他耍奸巧，佔你便宜，那是因為你讓他賺不到錢！」

在林賜農的心中，「財聚人散」是千古不變的道理；道理說來簡單，卻得打破「本位主義」的框架才行。

「一個尖滑人的悟性反而不好，因為過份聰明的人他會幹表面的活兒，得到領導、上級的賞賜。那真正的活兒不得別人去幹嗎？那麼他就欠了別人的東西；因為他尖，他會來事兒，他可以多得到好處，別人就要多得到壞處；因為他尖，他也不能吃虧，他也不容易吃到虧，那別人就得去吃虧。他越來越重視現實這點利益，那麼他的心胸也就越來越狹窄，他越覺的常人的物質利益才是撒不開手的東西，他也就認為他自己是重現實的，他不吃虧。」（《轉法輪》第九講「悟」，李洪志大師）

「日本災後重建之思考 企業成功第一準則：道德」（《新紀元周刊》第219期）：

「2011新年伊始，Google 在面對一個網民數量占世界第一的市場時依然奉行了自己「不作惡」（Don’t be evil）的企業道德準則，宣布退出中國市場，此新聞被各國媒體爆炒，中國網民紛紛前往Google中國總部獻花。

在與巨大的經濟利益衝突時，企業的道德準則是否還有實質性的約束力？Google此舉無疑給出了一個正義的答案。Google在商業上的成功與其是否真能堅持自己的道德原則都同樣為世人認可。」

「也是Google宣誓其『不作惡』準則的同一年，福島核電站事故爆發。追溯這個事故的根本原因，就在於其道德準則約束不足。…這種情況下企業還願意為提高安全性而付出代價，不僅需要『不作惡』，而且還需要『為善』這個更高的道德準則，很可惜股東和競爭對手的壓力往往會導致企業關注短期利益。…如果日本的大企業在這次福島核電站事故後能夠深刻意識到企業道德準則的重要性，則日本將因禍得福，迎來一個新的、更加健康的發展時代。」@*