【大紀元2011年04月13日訊】「我現在對『萬家樂』的品牌已經非常不信賴了，新買的熱水器半年內多次出現故障，導致家人對洗澡已經不感興趣。」消費者張女士氣憤地告訴記者。折騰了半年，張女士家的熱水器在其洗澡到一半時徹底罷工了。而「萬家樂」公司的態度非常惡劣，將消費者拒之門外。使用「萬家樂」變成「萬家愁」。

4月11日，質量新聞網消息，湖南消費者張女士反映：2010年5月3日，她們在長沙的通程電器花2160元購買了一台萬家樂JSQ18-10U1型電熱水器。廠家、銷售商均承諾，該產品品質保障。

張女士10月份搬入新家居住，誰知第一次使用熱水器，就發現啟動不了，立即撥打維修電話，維修人員來就說要換一個主板。

張女士和母親表示，雖然覺得為甚麼新買的熱水器沒用過就壞有點不正常，但因為急需用熱水器，也同意更換。可沒用多久，主機又開始漏水。張女士家人又再次撥打了維修人員電話，維修人員前來維修過幾次也一直沒有維修好。

這樣持續半年之久，2011年4月張女士一家最近一次洗澡，居然洗到一半，機子乾脆罷工了。張女士一家表示非常傷心，他們撥打公司的投訴電話，維修人員來人又說某個部件壞了，要換盒子，這哪裏是萬家樂明明是讓萬家愁，張女士講到這裡很是生氣。

廠家一推再推，最後表示不予退貨。張女士一家想到這半年來的折騰，當即表示不同意，要求退貨。誰知道維修人員都不維修就摔門走人。張小姐立即撥打廣東萬家樂股份有限公司的電話，該公司表示總公司不處理長沙的退貨，要求撥打長沙分公司的電話。

萬萬沒想到，長沙分公司態度極其惡劣，表示只能換貨，並聲稱消費者的投訴無所謂，他們公司的熱水器質量就是這樣，就掛斷了消費者的電話。張女士一家現在不但沒有熱水器使用，而且完全被廠家拒絕於門外。

4月8日下午，質量新聞網記者致電致函廣東萬家樂燃氣具有限公司，詢問該型號產品是否存在質量問題，該工作人員表示無法回覆。

質量新聞網認為，「萬家樂」公司一推再推，讓消費者投訴無門，更讓消費者使用「萬家樂」變成「萬家愁」，這樣企業信譽究竟何在？

「消協」提醒廣大消費者，在購買熱水器等類產品時要注意保留消費收據和維修票據，在發生糾紛時以便維權。