禮儀得宜會增加我們與人之間商談良好的第一印象。第一印象良好，對業務的推展，人際的溝通和調協經常是無往而不利的。

良好的外在形象是一張很重要的名片，飽滿的精神會增加業務推展成功的機率。

因此與顧客見面之前，一定要調整好自己，容光煥發，朝氣蓬勃。

它會幫助您贏得客戶的好感與尊重，得體的禮儀更會讓您得到締結生意的美好成果。您說不是嗎？

肢體語言是一種很特別的無聲語言，它由表情語言、手勢語言、體姿語言與微笑語言組合而成。我們在會見顧客時，要善用肢體語言，在舉手投足，一顰一笑，一招一式之間都要有最好的拿捏，再配合口頭語言的融合，在在都會流露出您的內涵、專業、品位和風度。

有了好的肢體語言、口頭語言，再配合您的推銷技巧，以卓越服務來塑造您的形象，打造您個人獨特的品牌，必能打動顧客的心，滿足顧客的需求，進而達到銷售的目標。

首先，讓我們先敘述一下，顧客很可能不太願意接受的有哪些說話語調？

1. 傲慢的語調：不尊重客戶，諸如「我們的品牌是目前最好的，買不買隨便您。」這種態度，產品再好也銷不出去了。

2. 嘲諷的語調：「連基本款的產品都不會用，還想要精進版的。」這樣的態度誰也都無法忍受，哪會有商機？

3. 燥躁的語調：「不想買只想要樣品，您煩不煩？」沒有耐心服務顧客，當然沒有業績可言。

4. 無知的語調：「您要知道產品的特色，您就自己看說明書吧！」沒有專業的素養，諒誰都會反感的。

在口頭語上，與顧客交談之時，也應該加以避免的話題有哪些？

1. 不要談及政治和宗教

由於政治和宗教信仰都是自由的，每個人的立場不同，談此一問題，容易引起不必要的爭執，終會不歡而散。

2. 對方不熟悉的知識或專業領域

必須尊重對方，否則會讓顧客有受到輕視的不良感覺。

3. 過分誇大自己的優點

會顯得輕浮、自大、讓人反感，不想再談，喪失機會。

4. 不景氣的訊息

談到整體經濟不佳時，顧客的心理會受到影響，很可能會降低購買的意願，何苦來哉？

5. 對同業競爭者的中傷

會讓顧客覺得自己有欠風度，還是勿道人短，勿說己之長而宜。

6. 顧客肢體上，容貌上的缺點

一定要維護對方的自尊心及尊重對方，這樣才能做到生意。如果提起對方肢體或容貌上的缺陷，非常容易傷害到對方的自尊心，會壞了整個談生意的大事，不能不慎重。

在最佳肢體語言方面，我們可以分四部份來表達：

1. 微笑語言

微笑表示有信心，微笑就猶如直通人心的世界語言，能深深打動或融化一顆冷漠的心室，微笑也是一種認同讚許的表示。微笑可以縮短人與人之間的疏離感，促成合作的催化劑。

無怪乎世界上最偉大的推銷員喬治吉拉德要這樣說：「當您笑時，整個世界都跟您一起在笑；當您哭時，只有您一個人在哭。」這表示與人相處時，我們要面帶微笑，語調愉悅，神采奕奕。

2. 表情語言

會見顧客時，目光要和善、友好，要正視對方，表示禮貌和尊重。您的視線接觸對方臉部的時間，應占全部談話時間的60%以上，從目光的表現上，可以表達出您的堅定、善意和執著，因此要重視目光語言。

3. 手勢語言

手勢語言能彌補口頭語言以及表情語言的不足，運用手語要優美大方，使用手勢語言的姿態、幅度、頻率，要與口頭語言、表情語言相輝映。

不要有下意識濫打手勢的情形發生，因為這樣很容易讓對方曲解您的意思，甚至會認為您缺乏教養，那就功虧一匱了。

4. 體姿語言

體姿語言抱括立姿、坐姿和行走姿勢。體姿語言對一個人整體形象的塑造有著很重要的作用，它在在顯示了一個人的涵養、氣質和風度，必須得體並加以重視，因為古有明訓「站有站姿，坐有坐相」，就是這個道理。

如果我們能有合適的外表，配合最佳禮儀的應對，貼切的語言表達能力，加以專業的素養，溝通協調的熱情，展現解決問題的魄力和魅力，再強調服務的差異化，公司優勢，以及人性關懷，為別人多設想一些，體貼的心，無所不在，必能打造出您個人最佳的形象，打出您個人亮麗的品牌。

「不客氣」也是我經常建議年輕朋友使用的話語，因為它效用無窮。有禮貌您會處處受到歡迎，不客氣表示您有信心，隨時可以把握商機，提出對顧客有利的建議，顧客當然會欣然接受的。人生處處是機會，如何選擇和運用，就看您的了！